商务礼仪培训课程幻灯片.pptxVIP

;课程安排;商务仪表礼仪;外在形象是无声的符号;良好的形象需要内外兼修;公务场合区分;女性职业形象要求; ;严肃公务场合—裙装 ;;第一夫人着装欣赏;;女性社交场合着装 ;男性职业形象要求;西装的穿着;;三大原则：;领带的五种颜色寓意;习近平总书记的领带库;商务配饰三一定律—皮鞋;;;;;;回顾一下……;行为举止礼仪;局促不安？;体态----无声的语言;挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 双手永不放在身体前。 （男性商务人员双手可以交叉）;女士标准站姿;上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字”;坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称; 要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预???示方向伸出前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、低头;主动伸手（东道主或主人） 面带微笑，用上拇指 时间5秒钟，力度两公斤 保持手心干燥;问题: 1、握手时，伸手的先后顺序？ 2、握手时的禁忌是什么？;;商务举止误区;回顾一下……;商务沟通礼仪;沟通的定义;; 学 会 倾 听;;正确称谓很重要;;;避免争论的方法;;;接听电话“用语”规范;接听电话“时间”规范;拨打电话礼仪;拨打的 五个时间禁忌;挂断电话的礼仪;我们已经学习了 语言沟通的步骤 电话沟通的要点 ;公务活动礼仪; 内容清晰完整;把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士;听人介绍后的回应;应以托盘拖住茶壶、茶杯整体奉上 茶盘应该一手扶底，一手护边 茶杯有纸杯、玻璃杯等，尊贵的客人应是盖碗杯 茶包泡好后要及时取出，不能久泡 茶叶要等到沉入水中，热水沏茶;奉物礼仪;递送名片的原则;考考你： 请批文件时怎么做？;对象;时间;违法犯禁的物品不送 价格过于昂贵的物品不送 涉及国家机密和国家安全的物品不送 药品、营养品不送 触犯个人忌讳的物品不送 “个人、行业、民族、宗教禁忌” 带明显广告宣传标志的物品不送;纪念性 “睹物思人” 宣传性 便携性 独特性 “特别的爱给特别的你” 时尚性 “超前观念” 习俗性 “十里不通风、百里不通俗”;回顾一下……;商务用餐礼仪;明确目的 准备心态 达成结果; 先与主人打招呼 提早退席要通知主人 主动和其他客人寒暄 握手，交谈 交换名片（转台不宜） ;;;问题：有哪些东西是不能用餐巾擦的？;把水弄到同伴身上，要道歉并把自己的餐巾递给他 咖啡甜品端上时，才可以吸烟或补妆 咖啡甜品端上时，才开始严肃话题 进餐时不要接听电话或离席接电话 饭后留心牙缝残留食物，用热水冲洗 ;;;;;正式西餐 “七”道菜;西餐中的酒与菜的配合 ;;“三样”不碰触餐桌;“2点及10点，我在休息”;刀叉的正确使用方法;刀叉等餐具从外往里使用 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语;看到酒瓶你会注意什么？;我们已经学习了 商务仪表礼仪 行为举止礼仪 公务活动礼仪 商务用餐礼仪 商务沟通礼仪 ;锐气藏于胸 和气浮于脸 才气见于事 义气施于人;