话术思路以及技巧.pptVIP

话术思路以及技巧 唐敬 2016.2.24 前言 心态是一切销售的开始 一、心态决定人生 七、宽容是一种美德 二、生气不如争气 八、学会给心灵松绑 三、有自信才能赢 九、别把挫折当失败 四、心动更要行动 十、避免烦恼成心病 五、平常心不可少 十一、快乐其实很简单 六、适时放弃才会有收获 十二、声音就是你刺激客户的良药。 大 容 纲 CONTENTS 内 话术思路 话术的3个思维和2个应用 话术创新 一.话术思路 发邮件（短信） 4 提醒回执 5 催回执 6 开场白 1 价值传递以及价值包装 2 异议处理 3 一.话术思路 开场白： 相关性 2 话术一定是以问句开头和结尾 1 课程铺垫 3 一.话术思路 开场白： A:哎，您好！我这边是阿里巴巴诚信通的， 这边是X总对吧？ B:是 A:X总，我们公司目前在阿里巴巴平台有 做一个X年的诚信通会员对吧？ B:是的 A:哦！是这样的X总，我们阿里目前针对 xx年的诚信通会员在罗湖这边有一场针对 性的培训学习，这边是由我通知您这 边过来学习的。 1.通过店铺发现老板的需求；? 2.通过沟通发现老板的需求；? 3.灌输挖掘老板的需求； 一.话术思路 Ⅰ.发现（挖掘）老板的需求 A 课程的价值传递以及包装： 阿里的运营技巧 01 提示：把话术以及要包装的核心东西提炼总结找出来， 自己把核心东西进行理解和放大， 遇到不同的客户用不同 的话术 最新政策以及最新的规则 02 人才战略 03 一.话术思路 课程的价值传递以及包装： Ⅱ课程的核心提炼 B 01 02 03 话术定期调整以及更新 在邀约上的一些小提示进行刺激客户 遇到不同的客户说不同的话 一.话术思路 课程的价值传递以及包装： C Ⅲ话术要灵活多变 填补需求 填补注意方式和自己的发心，一定要用心传递给客户，让客户感觉到我们的真诚 前期多做一些话术铺垫， 静下心来听客户说话，不要急，从客户的话中快速发现客户的需求点，进行填补。 一.话术思路 课程的价值传递以及包装： D 一.话术思路 异议处理： 1.没时间 6.线上不进行交易 2.时间，地址 7.安排马仔 3要不要钱 8.之前参加过了 4.是不是阿里举办的 9.你这个是针对中文站还是英文站？ 5.卖不卖产品 发邮件（短信） 1.不是什么客户都发 2.让客户自己说回执 4.要有狼性 3.敢于要求客户 3.每解决完一个问题就说发邮件 一.话术思路