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基于电子商务的连锁零售企业BPR——以SUNING为例 4SUNING云商案例分析 近几年互联网高速发展，连锁零售企业的竞争环境在过去的十几年中发生了 不可想象的变化。在竞争和变化中不断成长，连锁零售业暴露着了很多问题，包 括组织结构臃肿、规模扩张与市场需要相悖、运营成本不断上升、顾客流量持续 减少等。在各方面因素的共同作用之下，连锁零售型企业急需，重新创造企业发 展空间和竞争力。在此过程中，国内一些具有市场敏感度和改革精神的企业在改 革行为对业者具有很好的借鉴意义。所以，本文对我国传统连锁零售巨型企业—— SUNING电器的电商化改革进行分析和总结，以期对其他企业电商化流程再造有参考 作用。 4．1SUNING云商发展情况和现状 4．1。1。SUNING云商情况简介 1990年南京，SUNING电器诞生了，最初经营空调的零售和批发。市场需求在增 长、企业在发展，如今的SUNING电器已经不是小作坊，20多年的磨练，使SUNING已经 成长为中国家电连锁零售企业的领先者。 有几个关键年份，值得SUNING人骄傲。(1)2004年7月，SUNING在深圳证券交 易所上市。(2)截至2012年，SUNING电器连锁网络覆盖到30个省份，300多个城 市，拥有1700多家连锁店，80多个物流配送中心、员工18万人，年营业额达到 2300亿。(3)2013年，SUNING以130亿元品牌价值位列胡润民营品牌榜第九，是 中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，为《福布斯》亚洲企业50 强。(4)2013年2月，SUNING宣布将公司名称变更为“SUNING云商集团股份有限公司”， 提出了“店商+电商+零售服务商”的全新零售商业模式，此次更名可看作是SUNING去 电器的科技转型战略迈出的又一大步【10】。(5)2013年9月，包括SUNING银行在内的 9家民营银行名称获得国家工商总局核准。民营企业向民营银行进军的步伐再进一 步。尽管工商总局已经批准少数民营银行的名称申请，但作为银行牌照的审批机 构，银监会目前为止尚未向任何申请企业发放经营许可证。(6)2013年11月19 日，SUNING在美国硅谷启动了首个海外研究院。(7)2014年1月27日，SUNING云商 收购团购网站满座网。(8)2014年2月7日，SUNING获得国际快递业务经营许可。 SUNING成为国内电商企业首家取得国际快递业务经营许可的企业。 4．1．2．市场环境分析 2008年以来，国家开始推出家电下乡新政策，这种政策红利使得家电企业的 上下游获得了不错的业绩增幅，但伴随房地产市场增速的放缓，家电需求量也随 即放缓，一线城市表现尤为明显。行业数据显示，3C产品的销售比例逐步上升， 伴随淘宝网、京东网、小米网络商城、乐视商城等线上商城的销售渠道逐渐流行。 SUNING这种传统的连锁经营商场市场压力徒增。 (1)需求增长减缓 针对一线城市的房屋限购令对家电市场产生了很大影响。通过一组数据可以 看到，2011年一线城市家电下滑了10％。 未来几年家电销量将不再像以往增速那么惊人。原材料的提价也将会导致家 电产品制造、销售成本增加，同时因为抑制通胀政策的导向，家电商品提价空间 也被抑制。出口环境也不容乐观，欧美国家普遍经济低迷，消费能力已不如过往， 人民币的升值也抑制了家电出口量。家电下乡新政策逐渐淡出，一线城市市场饱 和且竞争激烈，三四级市场在前一波刺激下需求，短期内需求难以形成新的增长。 (2)销售产品结构变化 市场数据显示，2013年家电行业传统产品的销售比例从原来的68％下降到 59％，3C产品零售比例逐渐提高。这种现象在网络销售渠道上更加显著，3C网上 销售己经占中国整体网上零售市场规模的38％，在所有行业中仅次于服装行业， 构成网销产品最大的行业之一。 3C数码行业发展迅速，各个零售渠道、平台都保持了超预期的快速增长。淘 宝网3C数码2014年较2013年增长30％，整个淘宝、京东等网上零售规模已经超 过传统3C家电零售销售收入。 (3)销售渠道变化 网络销售渠道兴起，据统计，2014年中国网上零售市场规模达到27898亿元， 从2004年1亿元的规模，仅仅花了10年的时间实现市场规模27898倍增长的惊 人速度。且每年的增长率保持在不低于40％的增长。2014年中国社会商品零售总 额为26万亿元，对比中国社会商品零售总额显示出网络渠道销售生命力。 同时为削弱连锁家电企业的控制力，提高零售环节利润，家电行业厂商们纷 纷自建销售渠道。据悉格力、海尔等大厂商纷纷开始发力。除了传统门店渠道， 众多家电厂商也积极开辟网上渠道。目前制造商的网上销售主要分为两类：一类 是自建网上商场；一类是在网上开设网络旗舰店。京东商城、天猫城等专业B2C 网上商城在品牌和用户