a银行大客户经理队伍建设.doc

A银行大客户经理队伍建设 3.A银行大客户经理队伍建设的现状 3.1 A银行大客户经理队伍基本现状 A银行现有在职员工700人，其中客户经理106人，占全行总人数的15.14%。 大客户经理22人，占客户经理总人数的20.75%，占全行员工总人数的3.14%，与 中国工商银行、中国银行相比，该比例处于较低的水平（根据该两家银行2013年 度财务报告显示，中国工商银行和中国银行，其公司金融业务员工占全行员工比 例分别为10.8%、12.78%）。 3.1.1年龄结构 2013年，A银行大客户经理中年龄在40岁以上的有3人，30岁至40岁之间 的2人，30岁以下的12人；2014年，A银行大客户经理年龄40岁以上的2人， 30岁至40岁之间的2人，30岁以下的18人。2014年较2013年，A银行40岁以 上的大客户经理减少1人，30岁至40岁之间的人数不变，30岁以下的增加6人， 表明A银行大客户经理选用方面注重年轻人。 3.1.2学历结构 2013年，A银行大客户经理中具备研究生学历的0人，本科学历的17人；2014 年，研究生学历3人，本科学历19人。2014年较2013年，A银行具备研究生学 历大客户经理人数较上年增加3人，本科学历大客户经理较上年增加2人，表明A 银行在大客户经理选拔方面，比较重视高学历人才。 3.1.3公司信贷工作经验情况 2013年，A银行大客户经理中具备2年以下公司信贷工作经验的10人，具备 2-5年公司信贷业务工作经验4人，具备5年以上公司信贷工作经验的3人。2014 年，具备2年以下公司信贷工作经验的16人，具备2-5年公司信贷业务工作经验 4人，具备5年以上公司信贷工作经验的2人。 2014年较2013年，A银行大客户经理具备5年以上公司信贷业务工作经验的 人数较上年减少1人，具备2年以下公司信贷业务工作经验人数较上年增加6人。 表明A银行的大客户经理公司信贷业务工作基础较为薄弱。 3.1.4大客户经理日常工作情况 为掌握A银行大客户经理的日常工作情况，本文对A银行22名大客户经理进 行了访谈调研（访谈比例为100%），访谈的内容主要是大客户经理的工作状态和大 客户经理的工作内容。以下是根据访谈资料，整理总结如下： （1）工作状态 经访谈的22名大客户经理，均对目前的工作岗位存有不满意的情绪，而这种 不满意的情绪主要原因是工作压力大、工作量多、经常性无偿加班、薪酬低、贷 款责任重和发展空间小等。 （2）日常工作安排 根据大客户经理工作日志，其工作时间大致分配如下： ①贷前调查，约占30%的时间。 ②搜集客户资料、撰写授信调查报告，约占30%的时间。 ③扫描客户资料、与贷款审查人员进行沟通，约占10%的时间。 ④发放贷款、监控资金流、催收本息，约占10%的时间。 ⑤开会、报送报表等，约占5%的时间。 ⑥进行贷后检查工作、撰写贷后检查报告，约占10%的时间。 ⑦其他工作，约占5%的时间。 3.2 A银行大客户经理队伍建设存在的问题与不足 根据A银行大客户经理队伍的基本现状、大客户经理日常工作情况的访谈、 大客户经理绩效考核和薪酬管理相关资料的整理分析，发现A银行在大客户经理 队伍建设方面存在以下五个方面的问题与不足： 3.2.1队伍选拔问题 A银行在大客户经理队伍选拔过程中，主要存在的问题表现在选拔任用方式主 观性强，受人的因素影响大，具体表现为A银行在大客户经理的选拔任用方面， 没有设立一套标准的选拔聘用程序，要成为一名A银行的大客户经理，不需要任 职者具备公司信贷岗位经验或者个人信贷岗位经验，也不需要参加公开竞聘和岗 前培训，甚至可以不需要任何社会工作经验，只要人力资源部一纸调令函，这就 是当前A银行大客户经理选拔任用的现状。这种选拔方式导致了现有大客户经理 队伍中从事公司信贷岗位工作2年以下的有16人，占全行大客户经理人数的比例 高达72.7%，甚至刚参加工作的高校毕业生直接上岗大客户经理这一不合理的特 征。如果A银行继续沿用这种选人用人的方式，将产生以下相关问题： （1）人事部门的权力没有受到相应的监督约束，易产生裙带选拔、关系选拔 等问题，从而滋生腐败； （2）没有对大客户经理岗位设立工作年限等基础条件要求，缺乏对人员业务 水平的准入把控，将造成大客户经理队伍业务素质参差不齐，同时加大了队伍培 养的难度和成本； （3）没有量化的岗位任职要求或准入，不利于大客户经理后备力量的储存和 培养； （4）由于年轻人普遍存在急功近利的心理，大客户经理团队中年轻人比例过 高，尤其刚毕业生的高校生比例过高，不利于大客户经理队伍的稳健性建设； （5）直接任用公司信贷工作经验不足的员工，对于任职者本身，高压的工作 环境将造成其工作效率低下、业务学习速度缓慢等问题。大客户经理岗位，具有 工作压力和强度大的特点