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ICBC企业文化建设 12 ICBC成立于1984年1月1日，总部位于北京，是中、农、工、建、交 五家大型国有商业银行之一。2015年，位于世界五百强企业的第18位，如果按 利润将所有上榜企业从高到低排列，该行以447.6亿美元的利润成为世界五百强 中利润最高的企业。 ICBC经过不断的拼搏和平稳发展，已然步入全球优秀银行之列，以市值 计算，目前是全球最大的商业银行。该行有着良好的客户群体、健康的资产负债 结构、较好的产品创新能力以及强大的核心竞争力。业务遍布全球，在42个国 家和地区共有18365个分支机构，为523万企业客户以及4.86亿个人客户提供 优质的服务。 面临残酷的同业竞争，建设优秀的企业文化来提升自身核心竞争力，是商业 银行实现健康发展的必然要求。而怎样建设适应自身经营特色的企业文化，指引 自身又好又快发展，己经成为摆在ICBC管理层面前的核心问题。当前工商银 行建设企业文化的内容分为三个维度：精神维度、制度维度以及物质维度。精神 维度就是ICBC全部员工都遵循的根本理念、价值观念和职业操守等，它是构 成制度维度与物质维度的根基，是企业文化的精髓。制度维度就是对ICBC和 员工的一言一行有着规范性、约束性作用的部分。它反映企业文化的物质维度和 精神维度对银行自身和员工的约束。物质维度，既包含ICBC对客户提供优质 服务的场所，如会客室、营业网点、门前修饰以及内部装潢等，还包含其为客户 提供优质服务的细节，例如业务的具体办理过程。 3.1ICBC企业文化建设的发展历程 企业文化是从企业长年累月的运营中得到发展壮大的。在三十多年的壮大过 程里，ICBC沉淀了非常浓厚的文化内涵，逐步发展出相关的企业内涵和经营 特色，塑造了ICBC的精髓。 3.1.1ICBC企业文化建设的初创阶段 初创阶段，是国有专业银行阶段（1984年——1993年）。ICBC创立伊始， 秉承了人民银行的“三铁”精神，还创造性的建立了“求实创造、吃苦勤劳、考 虑大局、团结奋斗”的ICBC格言，鼓励全行员工在建行初始阶段敢于拼搏、团结 一致，立刻进入了行业龙头的角色。之后的专业银行性质时期，行领导又创建了 “经营效应优、资产质量优、自身信誉优”的“三优理念”，促使全员建立踏实 的工作态度。在这一阶段，ICBC初步建立了独具一格的企业文化。 3.1.2ICBC企业文化建设的成长阶段 成长阶段，是国有商业银行阶段（1993年——2005年）。伴随着改革开放的13 不断深化，ICBC开启了全面改革的大幕。改革中，行领导主抓资产质量优化， 使得经营效益不断攀升。随后，行领导又创新性的建立了“五种理念”和“六种 精髓”。ICBC的企业文化在这一时期得到了稳健的发展。 3.1.3ICBC企业文化建设的成熟阶段 成熟阶段，是其股改在A+H股上市之后（2005年至今）。这一阶段是工商银 行企业文化整理、改革、塑造阶段，全体员工遵循“变革发展、大力创新、以客 户为中心”的理念，开启了企业文化的全面建设。 3.2ICBC企业文化建设现状 2008年，ICBC建立了自身的使命、愿景和价值观以及行为准则，并于 2010年6月13日，在北京正式公布了企业文化体系，同时出版了《中国工商银 行企业文化手册》。经过30多年的洗礼，ICBC已由一家专业银行转变为全世 界盈利金额最大的银行。作为民族精神和现代意愿在公司自身的综合体现，企业 文化像司南般引领者着ICBC的前行方向。 在ICBC30余载的经营发展和企业文化传承创新过程中，积累了浓厚的 企业文化底蕴： 诚实守信、尽职尽责。身为国有商业银行，在提升公众的满意度、促进经济 的发展、推进社会发展，是从直至终需要坚持原则。这是ICBC文化的本色。 严谨规范、稳健合规。在长时间的生产经营中，一直遵循稳步前行的策略， 提高风险控制能力，建立正规、严格、踏实的管理风格。这是ICBC文化的特色。 创新进取、追求卓越。敢于前行、坚持创新，是变革求新的动力源泉，重视 发展、勇往直前是员工一直寻求的理念。这是ICBC文化的亮色。 吃苦耐劳、敬业奉献。从建行伊始，全行就继承维护全局、吃苦耐劳的品德。 这是ICBC文化的基色。 3.2.1ICBC的精神文化 精神文化方面，包含使命、愿景、价值观和基本理念。 3.2.1.1ICBC的使命 提供卓越的金融服务。体现ICBC在社会发展中所承担的职责，是全行员 工对企业职能的理解，包含四个方面： 服务客户。顾客的认可和信任，是ICBC价值确立的根源，没有客户的信 任与青睐，ICBC便没有了支撑。我们一定要将顾客的得失放在第一的位置， 给顾客带来全方位、立体化、优良的服务，让顾客等到更多的实惠，赢得顾客对 ICBC的认可和信任。 回报股东。股东作为投资方，给ICBC的健康发展提供了强有力的支持，14 没有股东的