第四章___价值观、态度、情感与行为概要.ppt

第四章 态度、价值观与管理 态度 价值观 情感与行为 案 例：态度的转变 小王是厂里有名的捣蛋鬼，工作马虎，又不听话。经常挨批评。他对批评也不在乎。 上个月厂部收到感谢信：小王见义勇为，协助公安部门抓住抢劫犯。厂长公布了感谢信，并在大会表扬小王；会后车间主任也勉励他发扬成绩，再接再厉。从那以后小王变了：按时上班，认真工作，热情待人；当月的产量和质量均列班里前茅。 案例分析： 组织行为学中是这样理解态度的：态度指的是个体对待人和事物所持的评价和行为倾向。我们知道，态度形成之后比较持久，但也并不是一成不变的，也会随着外界条件的变化而变化，从而形成新的态度，这就是态度的转变。 满足人的需要或期待，激励等等，都有利于态度的转变。在案例里面，小王原本的工作态度极差，但是，在厂长因其协助公安成功办案而在厂内公开表杨，这种激励使小王得到了极大的满足感，也对他态度的转变产生了极大的影响，促使他工作的面貌焕然一新，变得工作负责认真。 在案例里面，我们也可以了解到，态度对个体行为的影响很大。态度是属于个体的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响：态度影响行为效果和工作效率。一个人如果以积极的态度去对待学习和工作，就很容易激发一个人的学习和工作热情，就能提高以组织一致的工作效率。案例里面，小王正因为态度有了极大的转变，所以他也就能够按时上班、认真工作、热情待人，并使个人的工作产量和质量有很大提高。 课本案例P52 态度引领成功 小资料：P60领导风格与工作满意度 工作满意度对员工行为的影响 （1）员工表达工作不满意的方式 积极 破 退出 建议 建 坏 设 性 忽略 忠诚 性 消极 第三节 情绪和情感 一、情绪和情感的概念 （一）情绪和情感的概念 情绪情感是指人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验及相应的行为反应。 情绪情感不是自发的，是由刺激引起的。刺激由外刺激和内刺激组成。外刺激指的是有机体以外的刺激。内刺激指的是有机体的内在刺激。内在刺激有的是生理性的，有的是心理性的。 （二）情绪和情感的区别与联系 情绪通常是指有机体在维持生存的自然需要是否获得满足而产生的体验。具有情境性和短暂性，并带有明显的外部表现。 情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它与社会性需要是否获得满足而联系着，是人类所特有的。具有较大的稳定性、深刻性、内隐性。 情绪的变化一般受已形成的情感所制约，而人的情感又总是在各种变化着的情绪中得到表现。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 （三）情感与认识过程的关系 情感与认识是两个不同的概念。认识是对客观事物本身特性的反映，而情感是人对客观事物与个人主观需要之间的关系的反映。情感和认识过程又是紧密联系着的。 情感是建立在认识基础上的。 情感反过来又会影响认识过程。 二、 情绪和情感的种类 （一）情绪的存在状态 情绪状态指的是在某种情境或事件的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪。情绪状态有心境、激情和应激等三种类型。 （二）情感的种类 情感是同人的社会性需要相联系的主观体验。人类高级的社会性情感主要有道德感、理智感和美感。 1、心境 心境是一种具有渲染性，比较微弱而持久的情绪状态。也就是平常说的心情。 心境从其发生的强度来看是微弱而平稳的；从其延续的时间来看，持续时间是较长的，可以少则几小时、几天，多则数年；从其影响的范围来看，它具有非定向的渲染性，愉快、喜悦的心情，会给人们的整个生活染上快乐的情绪色彩。相反，心境忧伤的人，在某段时间里所看到周围的一切都带有忧伤的色彩。 2、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。激情状态往往伴随着生理变化和明显的外部行为表现，例如：盛怒时全身肌肉紧张、双目怒视，狂喜时捧腹大笑，手舞足蹈等。 在激情状态下，人的认识范围会缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制力减弱，甚至做出一些鲁莽的行为。 3、应激 应激是由出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。人们在不寻常的