网吧管理手册全册.docVIP

网 吧 管 理 手 册 网吧岗位职责 收银员岗位 收银员受门店经理管理、监督、安排、调度，负责网吧服务台收银、商品销售等日常具体事务。 穿着工作服，整理仪容仪表，着装讲究自然、干净、整洁、佩戴工作牌，提前15分钟交班。 随时保持收银台的整洁卫生，保证区域内物品摆放整齐。服务台禁止摆放任何不必要的私人物品 除当班收银以外，任何人未经许可不得进入范围。收款要求吐字清晰，提醒客人当面点清钱、卡，交付无误后向客人，使其满意离去。严禁摔、甩、扔、丢。充值务必先收现金，否则不予充值洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用如发现任何人有私自挪用营业款现象，，予以辞退情节严重者，将移交司法机关处理网吧音乐播放的管理，站好自己的岗位，不得有特殊情况必须经主管批准；离开要收机器有故障，收银员须即时通知，第一时间，则属责任。验收后签字，经由签字批准后方可做付款的依据收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务 交接班 接班人检查收银台里面所有电脑及显示器是否正常工作，核对所有物品其中包括：、、。奖 惩 制 度 为提高服务质量，促进网吧经济效益和行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特制定本奖惩制度。 具体处罚标准及处罚形式分为以下五种： 口头警告 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误，工作有疏忽或失误，工作表现不佳的员工将被给予口头警告处分。 书面警告 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误或未能严格遵守公司常规规章制度的员工将被给予书面警告处分。凡被公司或网吧主管予以书面警告处分的员工在全公司内通报批评。 记过 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现较大失误或之前已经因为该错误之前已被书面警告一次，将被给予记过处分。凡被公司或网吧主管予以记过处分的员工除在网吧员工会议上作书面检讨外，根据情况处以50-100元罚款。 记大过 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现重大错误，多次违反公司各项规章制度，并给公司形象或利益造成一定影响，或月累计二次记过，季度累计三次记过的员工将被给予记大过处分。凡被公司予以记大过处分的员工每次扣除当月工资的20%作为罚款，并在网吧员工会议上作书面检讨。 辞退 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现严重错误，不能遵守公司各项规章制度，对已犯错误屡教不改，使公司遭受重大经济损失，使公司声誉遭受严重损坏，或月累计三次记过，总累计二次记大过的员工将被给予辞退的处分。凡被公司予以辞退处分的员工，公司将不给予任何经济补偿；如给公司造成经济损失的，则应负责相应的经济赔偿责任。 考勤管理部分： 事假、病假 事假必须提前两天向门店经理提出书面申请，待门店经理批准同意后生效；如出现不请假或不提前请假者按旷工处理； 病假应在生病后及时通知门店经理，不得短信请假或代请假，否则按旷工处理； 迟到（交班时未到岗位）、早退（未完成与下一班人员的交接提前离岗） 迟到10分钟以内的前第一次次口头警告，第二次及以上书面警告；月累计达五次者，记过一次。 超过10分钟的迟到、早退扣半天工资，月累计达二次的，记过一次。 不经主管批准，私自调班 应按排班表上时间上下班，私自换班一次，换班当事人各书面警告一次，并扣除当天工资50%； 因私自换班造成的工作秩序混乱的（网吧任一工作人员工作时间达到或超过16小时/天），换班当事人各记过一次； 累计二次者，记过一次； 累计达三次者，记大过一次； 累计达四次以上者，予以辞退，扣除换班当天工资。 交接班管理 凡有下列情形之一者，均作如下处理：第一次口头警告；月累计达两次，书面警告一次；三天内连续两次或月累计达三次，记过一次；连续三次或月累计达五次，记大过一次；月累计五次以上，季度累计十次以上，予以辞退。 需填而未填写交接班记录、交接班日志： 交接班时出现不明原因的现金短缺（当班人必须将短缺部分即刻补回）； 未督促卫生人员搞好卫生或该自己动手时而不动手搞好卫生工作； 晚班及早班接班人未结清前日营业款，提前私自离开，但未给公司造成经济损失的； 交班人没有配合接班人交班结算、清点，但未给公司造成经济损失的； 巡场员工交接班未按规定逐一检查核对网吧内各项设备、财产，但未给公司造成经济损失的。 旷工（未经允许私自休息以旷工论处） 旷工一天，记过一次，并扣三天工资； 因旷工造成工作秩序混乱，记大过一次； 季度旷工三天，连续旷工二天的，视为自动离职；将视其给公司工作造成的影响补偿公司经济损失。 工作管理部分： 工作时间内有以下情形之一者，第一次提醒，再次给予口头警告；