经销商BOC考核.ppt

英伦汽车ＢＯC考核制度 编制：2011年4月 英伦汽车品牌事业部 BOC考核意义 一、来电接待 二、展厅接待 三、产品介绍 四、报价协商 五、表卡管理 六、展厅环境 七、试乘试驾 八、交车过程 Content * 什么是BOC？ 通过对人、车、店、客、销售流程的管理和规范促进经销商提高运营管理效能，提升客户销售满意度（SSI）。 考评项目 考评表单 考评方式 商务运营绩效考核 《销售满意度管理考评表》 季度电话回访 《ＢＯＣ网络督导考评表》 季度考评 市场巡检 《市场巡检表》 现场考评 * 考评部门：吉利公司网络部、客户关系部 考评内容： 考评权重：销售满意度30%；营业管理70% * 销售满意度管理 考评细则： 1、对经销商终端成交用户，进行100%回访 2、若经销商所有终端成交用户均无法电话回访， 则该经销商按照全国平均水平计算 营业管理 1、由网络部采取明访、暗访相结合的调查方式，每季度对全国吉利经销商 进行 100%调查 2、对于特殊原因导致当季度无法调查的经销商，按照全国平均水平计算 3、检查频次：每季度不少于一次 * 得分率 正激励 负激励 85% 100元/台 —————— 90% 200元/台 —————— 低于全国平均水平 —————— 100元/台 低于70% —————— 200元/台 考核结果将在网络部调查后三个工作日内上传TPMS系统，总体得分及排名情况于每季度首月20日公布 新经销商营业时间不足三个月，当季度不纳入考核 退网商家自申请退网流程起，不纳入考核 * 为什么要BOC考核？ * 提高运营管理效能 提升客户销售满意度 提升品牌形象和品牌价值 BOC：经销商商务运营绩效管理（BOC）BUSINESS OPERATION CHECK的简称 销售满意度管理 考评部门：客户关系部 时间：每季首月10日 《销售满意度管理考评表》 营业管理 《BOC网络督导考评表》 每季首月20日 考评细则 对经销商进行分级别管理 第一类：A级4S店与B级4S店 第二类：C级4S店与专营店 BOC考核按季度进行 1、提高运营管理效能 2、提升客户销售满意度 3、提升品牌形象和品牌价值 BOC：经销商商务运营绩效管理（BOC）BUSINESS OPERATION CHECK的简称 销售满意度管理 考评部门：客户关系部 时间：每季首月10日 《销售满意度管理考评表》 营业管理 《BOC网络督导考评表》 每季首月20日 考评细则 对经销商进行分级别管理 第一类：A级4S店与B级4S店 第二类：C级4S店与专营店 BOC考核按季度进行 1、提高运营管理效能 2、提升客户销售满意度 3、提升品牌形象和品牌价值