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五星级考核方法
五星级考核方法
考核对象:
适用于 (除总裁外)所有员工
考核方法:
绩效考核分为五大模块,如下表所示,可用于月度考核。
具体考核见附件一《考核表》
考核模块 权重 备注 零差错 20% 完成目标 50% 目标指标来源于企业绩效词典及公司目标分解 品行达标 不计入当月考核得分,用于年度考核及岗位晋升 服务对象评价 20% 分为外部服务对象和内部服务对象,营销部、客户部等对外部门采用外部服务对象评价,职能部门采用内部服务对象评价,参见附件二《内部满意度评价表》 遵守流程与纪律 10% 注:能力考核另行考核,在年底及岗位晋升、调动时进行。
附件一:考核表
完成目标:
序号 指标 目标 权重 得分 1 2 3 4 5 6 7
差错登记表:
差错次数 差错事项 解决办法及行为 1 2 3
内部评价得分:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 总分
遵守流程与纪律:
上班时间早退与迟到 未按流程要求工作 日常制度遵守
附件二:内部满意度评价表
序号 评分项 评分 5 4 3 2 1 1 对我工作岗位支持的及时性 2 对我工作岗位支持的实际效果 3 上岗人员工作的专业知识 4 上岗人员的沟通能力 5 上岗人员的敬业精神 得分:(⑴+⑵+⑶+⑷+⑸)/5= 对上岗人员更好工作的建议:
需要上岗人员的支持要求:
上岗人员得分: 评分人签名:
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