五星级考核方法.doc

五星级考核方法 考核对象： 适用于 （除总裁外）所有员工 考核方法： 绩效考核分为五大模块，如下表所示，可用于月度考核。 具体考核见附件一《考核表》 考核模块 权重 备注 零差错 20% 完成目标 50% 目标指标来源于企业绩效词典及公司目标分解 品行达标 不计入当月考核得分，用于年度考核及岗位晋升 服务对象评价 20% 分为外部服务对象和内部服务对象，营销部、客户部等对外部门采用外部服务对象评价，职能部门采用内部服务对象评价，参见附件二《内部满意度评价表》 遵守流程与纪律 10% 注：能力考核另行考核，在年底及岗位晋升、调动时进行。 附件一：考核表 完成目标： 序号 指标 目标 权重 得分 1 2 3 4 5 6 7 差错登记表： 差错次数 差错事项 解决办法及行为 1 2 3 内部评价得分： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 总分 遵守流程与纪律： 上班时间早退与迟到 未按流程要求工作 日常制度遵守 附件二：内部满意度评价表 序号 评分项 评分 5 4 3 2 1 1 对我工作岗位支持的及时性 2 对我工作岗位支持的实际效果 3 上岗人员工作的专业知识 4 上岗人员的沟通能力 5 上岗人员的敬业精神 得分：（⑴+⑵+⑶+⑷+⑸）/5= 对上岗人员更好工作的建议： 需要上岗人员的支持要求： 上岗人员得分： 评分人签名：