案场管理制度精品.docVIP

《瑞海绿洲》案场管理制度 总 则 为维护公司利益，树立公司形象，保障销售工作顺利进行，特制定本制度。 销售人员必须遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务，树立公司形象。 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范 的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 6、现场所有人员必须执行本制度之各项条款。各级管理人员均按此制度进行监督、指导、检查。 一、考勤制度： 工作时间：上班时间为8：30---18：00 ；上下班时间以打卡时间为准（具体时间视案场实际情况为准）。上下班不得不打卡或相互代打卡，后台有监督权，违者首次做旷工一天处理，再犯直接予以开除。销售中心所有工作人员每天必须在08：20分之前到达销售现场并即时考勤，做好上岗准备；每天中午1个小时吃饭（含半小时的休息时间），每天中午安排专人值班； 早退处理：案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退，记旷工一天并罚款50元； 旷工处理：案场人员无故未到岗，记旷工一次；累计三次旷工即可作除名处理。 外出制度：凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由案场经理、案场主管、案场文秘，签字确认方可外出（若案场经理不在现场），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理； 病假制度：凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照旷工处理； 事假制度：须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到销售经理批准；三天以上事假须报请部门总监级以上批准； 值班时间：晚18：00---19：30。值班人员次日上午10：00上班。（值班时间可根据销售情况和天气季节变动）。 休息制度：一人一周安排休息一天，如有特殊排班休息要求，需提前一天告知经理，并填写换修申请单。如自行放弃休息的，不再补休。严禁未经经理批准私自换班，出现此类情况，双方均视为旷工处理。 员工休息时须保证通讯设备的畅通，否则因此而误工的，需承担一切后果。 注：因公外出未打卡者需及时填写“因公未打卡证明”，经直属上司签字确认，反之作旷工处理。 ●　惩罚：案场不允许迟到，单次迟到时间介于1～30分钟以内的，及时通知部门负责人，并按扣款20元/次计算。单次迟到30～120分钟内，及时通知部门负责人，按扣款50元/次计算。2小时以上做旷工处理，旷工处罚：扣除旷工当日工资，并罚款100元。迟到严重者，可作开除处理。 二、案场接待规范说明 1、上班前准备 具体内容 标 准 要 求 1、服装要求 案场人员在8：20之前必须着工装上岗； 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑； 鞋袜：以黑色为主，随时保持鞋面整洁； 领带（花）：熨烫平整、长度以盖及皮带扣为宜； 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方； 岗位上不能佩带个性夸张的饰物，以一枚戒指一条项链一对耳钉为准； 员工工装必须保持干净整洁，衬衣更换时间最长不能超过两天，必须熨烫。 2、个人卫生 提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯； 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，必须喷洒香水，使用的化妆品、香水以淡雅为宜； 头发：男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发必须盘头，严禁男女员工彩色染发； 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 3、环境卫生 必须在8：20以前全部清理、清洁完毕，处于准备接待客户状态； 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换； 售楼处门前应随时保持清洁 状态，地面灰尘及时清扫； 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。 4、设施设备 备齐各自使用的办公用具； 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放； 洽谈桌椅摆放整齐； 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度； 各售楼处的音乐按公司统一要求播放； 销售助理负责纯净水及纸杯的准备及管理。 5、心理准备 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。 以上每违反其中一项一次“乐捐”RMB10元，可累计“乐捐”。案场助理负责“乐捐”并保存。 2、晨会、晚会及检查 具体内容 标 准 要 求 1、时间及主持人 晨会在每天8：30召开、晚会在17：30以前召开（原则上晚会在客户全部离场时才开），由案场经理或当日指定当案场负责人召开晨会