(精选)饭店服务心理学 课件课件.ppt

饭店服务心理学;教学计划;专题一;理论柜架;第二篇良好的饭店服务心理素质的培养;感觉与知觉的联系;感受性的变化;知觉特性;特殊的感知觉错觉与幻觉;任务二：感知觉的服务实践意义;颜色描述;感知觉的服务实践运用;任务二：感知觉的服务实践运用;专题三 饭店服务中的记忆与注意;任务一 了解记忆与注意;任务一 了解记忆与注意;任务二 记忆与注意的服务实践运用;任务二 记忆与注意的服务实践运用;作 业;专题四 饭店服务中的需要与动机;任务一：了解需要;任务二 了解动机;任务二 了解动机;任务三 需要与动机的服务实践运用;任务三 需要与动机的服务实践运用;专题五 饭店服务中的情绪与情感;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务一 了解情感与情绪;任务二 情绪与情感的酒店服务实践运用;任务二 情绪与情感的酒店服务实践运用;专题六 个性与性格在饭店服务中的实践运用;任务一 了解个性;理论柜架;任务二 了解个性;任务二 了解性格;任务二 了解性格;任务二 了解性格;性格测试;性格测试;任务三 个性与性格的饭店服务实践运用;个性与性格的饭店服务实践运用;个性与性格的饭店服务实践运用;任务三 个性与性格的饭店服务实践运用;专题十二 人际交往与沟通在饭店服务中的实践运用;任务一：了解人际交往与沟通的概念; 陕西师范大学求爱门图片 时间:2010-05-11 21:22来源:未知 作者:admin 点击: 18次 　　 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ;陕师大“求爱门”照片? 七秀中国报道，最近，国内著名师范大学陕西师大曝出“求爱门”事件，更有网友抓拍了现场照片。当天晚上9点钟左右，数名男生来到陕师大长安校区的女生宿舍楼下，开始摆放蜡烛。由于此时正处在学???下课的高峰期，这几名男生的举动立刻引来大批的围观者。经了解，此举是某男生为了向心仪已久的女生表白而精心策划的活动，而周围帮忙的男生均是他的同学。经过半小时的布置，一个由蜡烛围成的心形呈现在女生宿舍楼下。此时整个宿舍区人声鼎沸，在众多学生的欢呼声中，女主角从宿舍楼中走了出来，与男主角站到了一起。随后，围观的学生纷纷喊出了“抱一个”、“亲一个”等口号，男女主角纷纷照做，表情十分甜蜜。整个“求爱门”过程持续约1小时，最后在同学们的鼓掌声和笑声中，男女主角离开。随后，“求爱门”中所使用的蜡烛遭到哄抢，大部分同学是想留作纪念，也有的同学则表示是为了模仿学习，抢一根蜡烛是为了沾一沾男主角的好运。至于为什么男主角会选在母亲节这一天表白，许多学生感到很费解。 “求爱门”事件暴露现在大学生粗俗无聊的生活本质，这是一个时代的悲哀。 ;;;任务一：了解人际交往与沟通的概念;任务二：掌握人际吸引规律;任务二：掌握人际吸引规律;任务三：常见的人际交往心理障碍;任务四：工作团队的沟通技巧;任务四：工作团队的沟通技巧;任务四：工作团队的沟通技巧;;;任务四：工作团队的沟通技巧;;;任务四：工作团队的沟通技巧;;;任务四：工作团队的沟通技巧;任务四：工作团队的沟通技巧;任务四：工作团队的沟通技巧;任务四：工作团队的沟通技巧;任务五：人际交往与沟通在饭店服务中的实践运用;任务五：人际交往与沟通在饭店服务中的实践运用;任务五：人际交往与沟通在饭店服务中的实践运用;专题十四 饭店员工劳动心理管理;如何减少压力;如何减少压力;如何减少压力;如何减少压力;如何消除疲劳;如何消除疲劳;放松练习法;放松练习法;放松练习法;放松练习法