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;公共组织沟通的含义、类型和过程；公共组织中的群体沟通与人际沟通；公共组织中的冲突与谈判；公共组织沟通的改善。 ;8.1 公共组织沟通概述;8.1 公共组织沟通概述;8.1 公共组织沟通概述;8.1 公共组织沟通概述;8.1 公共组织沟通概述;8.2 公共组织中的群体沟通与人际沟通;8.2 公共组织中的群体沟通与人际沟通;8.3 公共组织中的冲突与谈判;8.3 公共组织中的冲突与谈判;8.3 公共组织中的冲突与谈判;8.3 公共组织中的冲突与谈判;8.3 公共组织中的冲突与谈判;8.3 公共组织中的冲突与谈判;8.4 公共组织沟通的改善;8.4 公共组织沟通的改善;8.4 公共组织沟通的改善;1．简述沟通与公共组织沟通的含义。
2．与企业组织相比，公共组织沟通具有什么特点？
3．论述公共组织沟通的功能。
4．论述公共组织沟通的类型。
5．沟通过程包含哪些要素和步骤？
6．什么是公共组织中的群体沟通？
7．什么是公共组织中的人际沟通？
8．如何在公共组织中通过人际沟通营造良好的人际关系？;9．简述冲突的概念与类型。
10．简述冲突产生的原因与作用。
11．论述冲突管理的策略。
12．简述谈判的含义和要素。
13．公共管理谈判主要有哪些应用领域？
14．公共组织中的沟通障碍会导致哪些问题？
15．论述公共组织中沟通障碍产生的原因。
16．如何实现公共组织的有效沟通？
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