(精选)商务沟通技巧学习情境一 会议沟通课件.ppt

商 务 沟 通 技 巧 学习情境一 会议沟通 主要技能点（40号字，楷体） 技能点三 会议（团队）沟通中的角色定位 技能点二 会议中的沟通 技能点一 会议前期准备 技能点一 会议前期准备 做出“是否需要开会”的判断 开会前应明确的事项 开会前应做好的流程准备 无需开会的“五个理由” 必须开会时应做好的流程准备 技能点二 会议中的沟通 会议的组织原则 明确的目的性 及时应变性 果断的决策性 适当的灵活性 会议中的沟通 会议沟通的模式 造成会议沟通困难的因素 会议中的反馈 会议效率的高低也会影响会议沟通效果 会后工作的组织 造成会议沟通困难的因素 知识和信息掌握不够导致缺乏自信 条理不清导致重点强调不足 不能积极聆听，带有偏见并先入为主 缺乏换位思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，缺乏慎重思考 时间不充分，表达不完整 情绪不佳，不能深入会议情境 会议中的反馈 会议反馈的两种类型 正面指导反馈 建议性反馈 会议中如何接受反馈 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 弄清所有的问题以确定你的理解 承认你听到的和懂得的而不是争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感 会议效率的高低也会影响会议沟通效果 会后工作的组织 整理会议记录，形成会议纪要 编排会议简报，报道会议消息 案例分析 某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。 如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准备如何解决？如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结？  技能点三 会议（团队）沟通中的角色定位 会议主持人 会议秘书 与会者 会议服务人员 会议主持人 会议主持人角色定位 主持人在会议进行的不同阶段的职责 会前: 明确会议的目的；起草议程；决定参加会议的人员、会议举行的时间、地点；准备分发的材料。 会中: 宣布会议开始；创造适合氛围；控制会议进程；鼓励与会者发言；宣布会议结束。 会后: 重新检查会议记录；评估会议成果；使所有成员都明确会议结果。 会议主持人的主持程序 会议主持人成功地开始会议 会议主持人在会议进行中的沟通技巧 会议主持人的提问方式 主持人如何圆满地结束会议 会议秘书 角色定位 秘书素质 会议秘书的职责 会前:详细查看会议日期、时间；及时通知与会者，分发必要的背景资料。 会中:记录会议信息。包括：哪些人出席会议，谁受邀出席，会议举行时间地点。记录上述内容时，为方便以后查找，应将段落章节编目；使用有限的名字；用短句记录讲话的核心内容，以及谁的发言，做出了哪些决定等。 会后:写好会议备忘录，核对必要的事实和数据；与主持人协商；分发会议备忘录。 会议秘书功能 与会者 与会者的角色定位 与会者在会议进程不同阶段应考虑的问题 会前:了解会议议程并阅读有关资料，明确会议主题和目的，要明确会议时间和地点。 会中:注意倾听别人的观点；积极参与会谈；对涉及自己工作的决策、行动计划，应做好详细记录。 会后:全力贯彻会议精神，完成会议期间所分配的任务。 与会者需注意的事项 会议服务人员的服务程序 会议服务人员的签到类型 簿式签到 证卡签到 电脑签到