(精选)普通话口语交际第12章 口语交际的职场运用课件.pptVIP

第十二章 口语交际的职场运用;第十二章口语交际的职场运用学习目标：熟知导游、节目主持人、谈判、应聘等口语交际的应用技巧。;第一节导游口语交际一、导游人员的概念二、导游服务的基本程序(一)出发前的准备(二)沿途导游服务(三)现场导游讲解(四)送站工作(五)结束工作三、导游语言特点(一)导游语言的准确性1内容准确无误，有据可查2遣词造句准确，词语搭配恰当(二)导游语言的生动性(三)导游语言的明确性(四)导游语言的幽默性;四、导游讲解的技巧(一)确保讲解的得体性(二)排除游客的干扰(三)减少讲解中的失误(四)安排好讲解的时间;第三节谈判言语一、谈判的程序(一)开局阶段(二)概述阶段1在内容上要简练且重点突出2在言辞和态度上，要礼貌、热情、积极和有诚意，避免使对方产生防御心理和抵触情绪3在自己概述结束之后，要给对方留出一定的时间表示意见和进行概述4在时间的掌握上不要太长，一般一两分钟即可;(三)明示阶段1提出问题2提出方案(四)交锋阶段1找出分歧点2注意排除障碍3把握好方向4积极反应，灵活应对(五)妥协阶段(六)签约阶段;二、谈判提问的技巧(一)明确提问的内容(二)选择问话的方式(三)注意问话的时机(四)考虑问话对象的特点三、谈判回答问题的技巧(一)不要彻底回答(二)不要马上回答(三)不要准确回答(四)让问话者失去问话的兴趣;四、谈判说服的技巧(一)循序渐进(二)巧妙联系(三)提供多项选择(四)突出共性(五)反复强调(六)重视对方(七)把握时机五、谈判拒绝的技巧(一)要有勇气说“不”(二)运用拒绝的艺术;六、谈判用语的注意事项(一)礼貌用语，以和为贵蒋同林.普通话口语交际.北京：人民教育出版社，2006.1极端性的语言2针锋相对的语言3涉及对方隐私的语言4有损对方自尊心的语言5催促对方的语言6赌气的语言7言之无物的语言8以自我为中心的语言9威胁性的语言;(二)不要轻易表态(三)不要轻易否定(四)要善于转换话题;第四节应聘言语交际一、应聘面试中容易谈到的问题(一)问你为什么希望到我们单位来(二)问你在学校学习了哪些课程(三)问你有哪方面的特长，有什么兴趣与爱好(四)问你有什么优点，有什么缺点和不足(五)问你做的最为出色的事情是什么(六)问你是否有失败的时候(七)问你会和你未来的老板相处得好吗(八)问你五年后想干什么;二、面试应对技巧(一)引人注目，亮出自己(二)选准角度，注意措辞(三)多谈对方，巧谈自己(四)坦诚亮底，说话有术(五)不温不火，谈吐得体(六)展示热情，表现风度1主动发问2精神饱满3悉心聆听训练题 ; 对外经济贸易大学出版社 ------------------------------------- 地址：北京市朝阳区惠新东街10号 邮编：100029 电话：010E-mail: uibep@126.com