(精选)网络金融与应用第5章课件.ppt

　　在网站建设中，除技术因素外，最重要的是要提高对信息的集成水平。证券网站与一般网站的不同在于，证券信息服务必须是专业化的。券商应广泛地同业界、新闻媒体合作，保证信息的来源及时准确，并提高信息的广泛性和集成性。对影响证券二级市场的各种因素(包括宏观经济、产业发展、交易制度、上市公司、市场本身的发展势态等)，行业与上市公司的基本面研究(包括行业地位、生产、销售、财务、管理、资本运作等)，都要有深入、全面的资料提供。而且，网络交易的信息服务并不是简单的信息汇集，券商对投资者提供的信息应是经过加工整理，便于投资者做出决策的集成信息。 个性化的信息服务，对信息的选择、编辑和整合，添加信息标志等，都对券商提出了很高要求，要有专业人士和相关制度来保证。 　　3) 交易平台　　鉴于我国国情，选择有效的电子交易方式和手段极为重要，多电子通道平台的建设与劳动，是近阶段券商介入网络交易的重要环节。　　从投资者的角度看，进行网络证券交易可有三种方式：第一种方式是通过网络查看股市的实时行情，并通过电话瞬间委托。严格地说，这还不算是网络交易，只能算作网络与电话委托的结合。第二种方式是通过接收图文电视行情的分析系统，或第三方分析系统观看行情，在互联网实施瞬间查询。 采用这种方式时，使用者不需要时时上网，在上网费用高的情况下，可降低交易成本，但委托的时效性较差。第三种方式是通过互联网查看股市实时行情，并在网络向证券公司直接下单委托。这种网络交易方式，将实时证券信息与实时交易委托结合起来，用户只要有一台电脑、一部电话、在交易时间内就可以在任意地点查看行情，进行实时委托及回报查询。随着网络证券服务的发展，采用第三种交易方式的投资者将不断增加。 　　4) 呼叫中心　　这里的呼叫中心(Call Center)是指网络证券经纪服务中心。通过Call Center可进行人际沟通、个性化信息服务和在线咨询服务。它不仅仅是技术手段和系统平台，而且是服务体系与服务制度的体现，构成网站交易平台与客户联系的纽带，可提供虚、实结合的有效的网络经纪服务。 　　Call Center包括：　　(1) 网站上的个性化信息服务和传播手段，包括列表推送、专家咨询、BBS、路演、定制、点播信息等。　　(2) 多通道(终端)平台。它不仅是交易通道，也是进行沟通和提供信息服务的手段。　　(3) 免费咨询电话系统。　　(4) 各种技术支持与经纪业务咨询(离线)服务，包括人员与组织。　　(5) 完整的Call Center 的服务体系与制度。 　　通过使用最广泛的电话咨询与服务，将所有在线服务整合起来，使呼叫中心可以多种媒体方式提供在线服务。要提高呼叫中心的服务水平，必须完善服务体系和制度，编制合理的客户服务流程，确定客户服务的服务级别与内容，制定客户服务的标准解答、质量要求、管理制度等。 　　经纪服务以沟通为重点，Call Center将成为网络经纪业务的核心。要实现这个要求，除了要解决大量的技术问题、完成系统软件开发外，还必须广泛地与各通信部门、电信、移动、有线、PC厂家等进行合作；此外，Call Center将服务体系的构造，人员的观念转变和业务素质的提高，规范化服务的提升等，才要下大力气去做好。　　总之，要用Call Center来整合网站个性化信息服务，在(离)线业务咨询与技术支持，多种接入通道和电子交易结合，将一般意义上的售后服务体系，同证券核心业务(信息咨询服务和证券交易服务)结合，整合成综合性的经纪业务服务体系。 　　2．网络证券交易的模式　　不同的网络证券交易模式，有不同的网络结构，需要不同的服务平台。一个券商要为客户提供网络证券服务，首先必须选择一种网络交易模式，然后才能进行平台建设。因此，选择适合中国国情的证券电子商务模式是头等重要的。 　　中国的证券电子商务模式，都是或多或少向国外学习的，尤其是美国。但应该清醒地认识到，我国的国情与其他国家差别很大，通信业的发展水平相去甚远，我国的金融制度也与美国不同，证券监管与交易制度也存在很大差异；此外，我国证券市场仍处在发展阶段，证券公司的经营管理水平和投资者的成熟程度还相对有限。这些因素会影响网络交易模式的选择。 　　选择网络交易模式时，还必须考虑相互关联的两个问题：一是网络交易经纪商的资格认证；二是采取自由定价的竞争模式还是固定佣金的竞争模式。我国在选择网络交易模式时，应本着有序竞争、规范发展的原则，采取兼收并蓄的方针。我国当前的政策规定，以券商作为我国网络交易的主体，其他网络公司只能为券商提供技术支持，不能成为独立的网络经纪商；在竞争模式上也应看到，我国当前虽然是采用固定众多制度，但是随着网络交易的普及，必将逐步放开价格限制，最后采用自由佣金制度。　　我国的证券公司通常可以以下述三种方式为客户提供网络证券交易