职业道德与职业素养培训课件概要.ppt

 如何成为一个受欢迎的人  --关于职业道德与职业素养 默想： 不让无穷的欲念攫取己心，够用就好也是不错的生活态度。当人们在吃到饱的自助餐厅，毫无忌惮的吞食，那可真是一个可怕的景象。取自己够用的，不必贪求，这也是一个重要的修练。 要有强烈的好奇心 永远朝前看！ 学习是为了更好的预测风险 人要努力做到： 读万卷书，行万里路、、、 计划、组织、人事、领导和控制五种职能是传统管理教科书的框架，现在的教科书一般已将这五个职能精简为四个基本职能 计划、组织、领导、控制。 计划职能（planning）包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 管理者还承担着设计组织结构的职责，我们称此为组织职能（organizing）。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在那一级上制定。 每一个组织都是由人组成，管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能（leading）。 管理者要履行的最后一个是控制职能(Controlling)。监控、比较和纠正的活动就是控制职能的定义。 控制的焦点 人员 财务 作业 信息 组织绩效 全面质量管理 （1）??? 强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客 （2）??? 坚持不断的改进： “非常好还不够，质量总能得到改进”。 3）??? 改进组织中每项工作的质量：它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货、如何迅速的响应顾客的投诉、如何有礼貌的回答电话等等都有关系。 4）??? 精确的度量：度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。 5）向雇员授权：工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 目标管理 目标管理的典型步骤： （1）制定组织的整体目标和战略。 （2）在经营单位和部门之间分配主要的目标 （3）管理者和上级一起设定本部门的具体目标 （4）部门所有成员参与设定自己的具体目标 （5）管理者与下级共同商定行动计划 （6）实现行动计划 （7）定期检查反馈实现目标的进展情况 （8）基于绩效的奖励将促进目标的实现 时间管理的5个步骤 （1）??? 列出你的目标 （2）??? 按照重要性排出目标的次序 （3）??? 列出实现你的目标所必须进行的活动 （4）??? 对每个目标所需的活动分派优先级 （5）??? 按照你分派的优先级安排活动的日程 七、管理生涯要诀 审慎选择并做好第一项职务工作 展现正确的形象 获得对组织资源的控制 保持可见度 找个导师 支持你的上司 考虑横向发展 八、对员工的建议与要求 一个心态 积极向上专业的职业心态 态度决定一切 二个感觉 责任感、危机感 职责、任务；危险、机遇 三种观念 时间、竞争、效益（率） 能看到多远，才能走到多远 四个环节 P、D、C、A 五种能力 适应、学习、观察发现、实践、创新。 计划、组织、控制——干部 六种方法 比较、借鉴、归纳、整合、扬弃、变通 七种知识 语言、写作、电脑、社会、汽车、财务、管理 为了给客户好的感觉我们对每一个员工必须强调--- 首问负责制--不允许对客户和同事说“我不知道”“不归我管”！ 投诉处理责任制--谁惹的事谁负责谁摆平；谁让客户（包括员工）不开心公司就让谁不开心！ 分级管理负责制—一级对一级负责；谁出的事谁负责，领导负连带责任（为什么不能发现和控制？） 我们要抓苗头抓典型抓态度，对缺乏职业道德缺乏责任心的言行要严肃查处： 玩忽职守/拖延推卸/发现问题隐瞒不报/对员工打击报复/处事不公/凭感觉而不是凭事实/事不关已高高挂起/投机取巧、偷鸡摸狗、化公为私、损人利已/搞小集团与帮派结党营私； 每位员工要做到： 面对客户或同事要主动微笑打招呼，对客户办事时，要说明我是谁？时间？地点？事务内容？注意事项？联络方式？纪录、签字、跟踪、确认进度及结果。 同事之间要加强沟通交流。 九九归一，十全十美？ 总之，我们要注意保持良好的职业心态和职业形象。 心态决定言行决定形象，言行形象反映心态和素质、、、 压 力？！ 年轻人能够承受多大压力，激发的是他的潜能。 中年人能够承受多大压力。检验的是他的韧性。 有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼， 但每钓上一条鱼就拿尺量一量。只