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店长的管理艺术和技巧 店长的必备素质 店长是门店的一店之长，其素质高低直接影响着专卖店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应店铺发展的需要。 1、?高尚的职业道德。 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守专卖店经营规范和各项规章制度，随时把子自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、 良好的个人信誉。 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守承诺。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、?积极的实干精神。 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验搞好经营管理。当专卖店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使专卖店尽快走出困境。 4、?较高的业务技能。 俗话说打铁先得自身硬。店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重才人，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 （二）?店长的管理职能 ?????店长的管理职能是多方面的，在专卖店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成。 1、?制定全面计划，店长在经营中应制定专卖店的可行性计划。要确定专卖店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。 2、?组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个组都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、?正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。 4、?检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。 （三）?店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。 1、?指挥的艺术。 优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照专卖店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。 2、?协调的艺术。 专卖店看似独立，其实它与购物的消费者、政府执法部门等有着密切关系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、?服务的艺术。 专卖店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需商品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。 店长的管理技巧? ??????作为专卖店的店长，如何让自己成为受员工爱戴的管理者？我总结出以下几点： 表扬是员工的激情源泉 ????? 店长表扬员工可以有很多种不同的形式，从物质奖励到精神鼓励都可以。除了对优秀员工进行一些物质奖励外，在晨会上对优秀员工进行口头表扬。从鼓励自己的员工积极参加公司组织的各种活动，到与大家坐在一起开座谈会，只要员工在工作中有一点成绩，就要不断地鼓励和表扬她。因为在员工看来，即使是一次毫不起眼的表扬，对她们来说都会成为工作的动力。 快乐是员工工作的动力 ?????? 店员这份工作或许很微不足到，但是从事这个行业的店员都希望自己能够在这种平凡中寻找到工作的乐趣。如果店长能够抓住员工的这一心理，不断激发出员工因工作中的成就感而产生的快乐，就一定会使员工保持较长久的工作热情。 此外，因为店员每天面对相对比较枯燥的工作，时间长了，工作很容易从主动变为被动，店长如果能经常推陈出新地在店员中组织一些诸如聚会等有趣的活动，就会使店员忘却曾经的灰心和不尽人意，全情投入到工作中，期待着更多由这份工作带来的乐趣。 培训与沟通是员工进步的阶梯 ????? 现今这个时代，知识的更新速度很快，但专卖店的员工很多时候都没有时间和金钱去更新知识。如果店长能够为大家提供一个相互交流的沟通渠道，例如为店员的职业发展做出规划，经常开展各种专业知识的培训或为店员提供一些方便的学习机会，就会让员工感到自己并不是赚钱的机器，自己也可以在这里找到一种心理上的平衡。而店长创造出的浓厚的学习氛围，势必对专卖店的进一步发展在人力资源上提供有利的保障。 宽容也是店长爱的体现 ????? 如果店长对待员工出现的错误没有一颗宽容的心，那么员工就会觉得跟着她很受罪。就像店长这根火柴虽然要靠员工来点燃，但不要