菜百调查报告(完整版)2.pptVIP

公关形象调查报告 目录 一、企业概况 （一）企业简介 （二）企业地理环（三）企业LOGO （四）企业经营状况 1、产品种类 2、布局环境 3、员工工作状态 4、客流情况 一、企业概况 （一）企业简介 企业介北京菜市口百货股份有限公司是中国最大的黄金珠宝专营公司，总店营业面积8800平方米；旗下拥有公司自主品牌——菜百首饰，目前已开设了十一家直营连锁店。 （二 ） 企业地理环境 北京菜百总店地处商业繁华的广安门内大街，位于报国寺路南地段 （三）、企业LOGO 中国黄金第一家 （四）、企业经营状况 1 、产品种类 2、布局环境 外观：朴素大方 内部布局： 一层：黄金首饰 二层：钻石首饰 三层：玛瑙玉石等 四层：首饰清洗处 3、员工工作状态 能力很强，工作积极主动、高效，表现有较强的求知欲，积极观察 思想上，为人正直，稳定、谦虚。 4、客流情况 在节假日客流量非常拥挤 二、问卷调查与分析 （一）调查背景和调查目的 1、调查背景：作为黄金第一家的菜百，面对着广大的消费者，通货膨胀时代的中国，什么投资品种最保值？ ——黄金。 2、调查目的:我们想通过这次实践调研活动，来了解北京菜百的发展现状，并从中发现问题，以便提高其企业的知名度和美誉度，同时使之更好的服务于海内外的广大顾客群体！ （二）日程安排 （三）调查问卷设计 （四）调查实施 调查时间:3月23到3月27日 调查地点:北京菜市口百货中心 调查方式:问卷与访问 顾客问卷:30份. 有效:30份 员工问问卷:12份 有效:12份 各项指标男女对比 三、建议与对策 通过对回收数据的统计与分析，我们发现了北京瑞蚨祥存在的一些问题，针对这些突出问题，我们提出了几点合理化的建议和对策 问题１： 顾客在服务态度方面满意度不高 对策： 在顾客多的时候，应做到照顾好眼前顾客，安抚其他顾客，让他先看其它产品，有需要的时候叫销售人员，或者在等候去休息，排队等候。 问题２：菜百宣传不到位 对策： 在具有影响力的电视节目和广播频道 进行广告宣传 在工交车，地铁中的移动电视进行宣传 赞助一些电视节目 附录：组员分工情况 搜集资料:高星,陈超,陈子明 外出实践调查:全员参与 制作图表:王欣宇 整理资料:何旭光 PPT制作:王鹏,何旭光 修改ppt：王鹏 * 组员： 09级市场营销班 王鹏、高星、何旭光、陈子明、王欣宇、陈超 二、问卷调查分析 （一）调查背景与 目的 （二）日程安排（三）问卷设计（四）调查实施（五）数据分析 三、合理化建议与对策 附录：组员分工合作情况 1、菜百公司已经连续21年蝉联北京市黄金珠宝销量第一 2、全国单独门店销量第一 菜百公司先后荣获“全国文明单位” 3、“全国重合同守信誉单位” 4、“全国商业诚信企业” 5、“中国商业服务业改革开放30年功勋企业” 6、“中国黄金第一家”等300多项全国、市、区级荣誉称号。 经营范围：黄金、铂金、钻石、珠宝、翡翠、金银币章、金条等。 种类： 种类繁多，有玉石，玛瑙，钻石等多元化销售 工作认真负责： *