新港VIP市场营销部接待.docVIP

TO 致： 总经理 NO.编号：FO2011-06-16 From 由： 前厅部 Date 日期： 2011-06-16 Subject事宜：新港国际大酒店各级别VIP接待程序、标准 本着按照四星级酒店服务规范，针对酒店初期筹备VIP接待方案的不足，特拟定如下详细手册，市场营销部务必严格要求执行： VA 级 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式七份下发客房部、餐饮部、人事部、保安、财务部、前厅部、工程部以及本部门留存原件。 市场营销部总监/经理负责召集由本部门主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监、经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监、经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 贵宾抵店前，由市场营销部总监、经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间； 贵宾抵店，市场营销部总监、经理协同酒店总经理、前厅经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 市场营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本地区。 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 负责接待资料的存档与保管。 VB 级 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门总监、经理签发的“VIP接待通知书”一式七份下发客房部、餐饮部、人事部、保安、财务部、大堂经理、工程部以及本部门留存原件。 市场营销部总监、经理视情况召集前厅部经理及相关部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。市场营销部总监、经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。 市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。 贵宾抵店，市场营销部总监、经理协同酒店总经理、前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。 市场营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。 市场营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。 负责接待资料的存档与保管。 VC 级 获取前厅部经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待通知书”一式七份 下发客房部、餐饮部、人事部、保安、财务部、大堂经理、工程部以及本部门留存原件。 市场营销部总监、经理负责召集由前厅部经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 市场营销部总监、经理通报接待内容，会议讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。 市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。 贵宾抵店，市场营销部总监、经理协同前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。 市场营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。 市场营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。 贵宾离店，到一楼大堂欢送。 负责接待资料的存档与保管。 VD 级 接受客房部、餐饮部主管以上管理人员之申请，作VD接待备案。 下发“VD接待通知单”一式四份至 客房部、餐饮部、财务部、大堂经理，及本部门留存。 部门文员做好VD在店消费记录。 VD在店期间，销售经理拜访VD一次。 附： VD折扣权限说明： 根据VD客人实际消费能力，给予以下相应折扣： 客 房 最低至协议B价格体系 餐 饮 餐饮部经理最优折扣 娱 乐 健身免费，其它9折 洗 衣 一律8折 市场营销部下发“VD接待通知单”应严格按照该宾客消费情况给予相应折扣优惠。 妥否，请批示！ 总经理签署 DI呈报：总经办 CC抄送：市