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制度的重要性 制度由谁定 坚决执行 主讲：王大志 修路理论 通常认为，如果一个人在同一个地方摔两次跤，他会被人们笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，人们正确的反应应该是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？如果有人出错，可能是个人的原因；如果有人在同一地方重复出错，那肯定是路有问题。 ??? 有一次的经历令我十分难忘。有一次，我去拜访一家公司，由于不太注意，自己差点撞上该公司高大明亮的玻璃大门。而过了不到半小时，我看到一个边走路边接听手机的客人实实在在的撞上了玻璃大门。 ??? 前台小姐忍不住笑了，那表情明显像是说：“这人真是的，居然能撞上这么大的玻璃，走路不用眼睛看吗？” ??? 其实解决问题的方法很简单，在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志即可。然而，问题的关键是，为什么问题重复发生就是没人来解决呢？这一现象实质上需解决的问题是人的思维方式，即“修路原则”。??? 制度的概念 什么是“制度”：制，制约，度，尺度。理解为制约我们行为的尺度。 假设我们的目标是我们要到达的目的地，那么制度是一条路，我们驾车在路面上行走，光有路就够了吗？我们还需要知道怎么走，有没有其他可以走，这条路的方向！在前进的过程中路上车很多，为了避免撞车，我们还要知道交通规则是什么：什么地方可以停？什么时候可以拐弯？…… 路线是流程； 交通规则是标准； 所以，一个团队需要有好的制度，同时要为成员准备合理的工作流程，还要有每一个细节的标准！ 制度的重要性 中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规则（即制度）的约束，人类的行为就会陷入混乱。 开车没有路，车辆横行想怎么走就怎么走！企业没有制度，团队就像散沙，员工想干嘛干嘛，来去自由，那这个团队迟早解散，企业迟早破产！ 小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。 如果你发现有人工作偷懒，不一定是人的本质是惰性的，很可能是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会； 如果你发现有人不求上进，不一定是他不思进取，很可能是因为现行的激励措施还不够得力； 如果你发现一个人经常加班到很晚，不一定是他具有为公司奉献的精神，很可能是因为他自己的工作方法不得当甚至故意赚取加班费； 如果你发现一个公司经常出现扯皮现象，不一定是大家都喜欢推卸责任，还很可能是因为“路”上职责划分得不够细致明确。?? 制度就是路。 ? 作为管理者，最重要的工作不是“管”——惩罚犯错的下属并要求他不要重犯错误，而是修“路”。 世界上没有完美的制度，也没有完美的管理，任何一家先进的公司管理中都会存在问题。 管理进步最快的方法之一就是：每次改善一点点，每天进步一点点。时间长了，一条宽大的“路”就修好了。 制度由谁定 制度本身是如何产生的呢？任何一项制度的产生，都是社会成员相互博弈的结果。社会成员的博弈可能存在无数的均衡，一项制度的确立是其多种可能出现的均衡中成为现实的那一个结果。人们的博弈是随时且无限期地在进行，所以制度本身也不断演变，从而可能形成一个制度演化的路径，它代表了人类生活规则的历史。制度的确立必须是得到大多数社会成员的认同，大多数社会成员的认同又进一步使制度得到自我强化。比如，如果一个社会50%以上的司机赞同“靠右行”作为交通规则并加以遵守，那么“靠右行”才能作为一条制度被确立，而这条制度的确立将使越来越多的司机遵守“靠右行”，于是这个制度被强化了。 所以制度是由团队所有成员提出的! 制定大家认同的制度 请客吃饭的故事…… 请客人点你不喜欢的菜可以吗？ 全是点便宜的可以吗？ 最终的就解决办法大家一起点！ 请客人发现大家点的菜超出他今天带的钱或觉得还不够怎么办？ 解决办法是请客人决定再删掉几道或增加！ 总结：只有大家一起参与才能提出所有人认同的制度条款，但最终决策者还需要保留决定权！ 为什么要执行制度 一只风筝 草滩上，一个小孩在放风筝。风势正好，小孩紧紧抓着风筝的拉线，风筝飞得很高很高。  风筝漂浮在高空，俯视地面，一切都显得那么渺小，就连那个放风筝的小孩似乎都成了一个小黑点。  风筝很自豪，自豪自己能飞得这么高，高得一伸手几乎就可以抓住白云。 风筝努力想飞得更高一些，可那根拉线紧紧地拉着他，而拉线又被紧紧地抓在那个小孩的手里。 风筝很恼火，他恨死了那根拉线，也恨死了那个小孩。他想，如果没有那根拉线和那个小孩，他完全可以飞得比白云更高。 于是，风筝想方设法伺机挣脱拉线和小孩的控制。