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毕业论文(设计) 开题报告 题 目 客户关系管理系统 学生姓名 骆 浩 华 学 号 20071325026 院 系 信息与控制学院 专 业 信息工程(系统工程方向) 指导教师 陈 胜 二〇一一 年 二 月 二十五 日 毕 业 论 文 计 1．本课题的目的及研究意义 目的：现在应用在大中型企业的信息管理系统中，几乎都包括了管理模块。有些环境中是大型ERP软件中的一个模块引进的，有些作为企业的系统的一部分。这些根据规范的西方管理制度设计的管理软件，在很多时候还不能完成解决中国特色中小企业的问题，本文介绍的毕业设计的研究工作就是要为这些具有中国特色的中小企业解决他们在管理方面的问题。借助现代信息技术和管理理论，建立企业管理信息系统是当今社会的重要趋势。对企业而言，全面开发和应用计算机管理信息系统就是近期不能回避的问题。在企业管理中，人力资源是企业的宝贵资源，也是企业的“生命线”，因此人事管理是企业的计算机管理信息系统重要组成部分。而又是人力资源管理的重中之重。实行电子化的管理，可以让资源管理人员从繁重琐碎的案头工作解脱出来，去完成更重要的工作。管理信息系统的实现可以减轻比较繁琐的手工管理? 2．本课题的国内外的研究现状 国内：伴随着信息化的普及和互联网的快速发展，IT技术更广泛的应用于企业管理，如何提高的效率，降低人工成本，成为企业管理者重点关心的问题。目前，国内系统的开发技术基本成熟，加上近十年来计算机技术的飞跃发展，以及国内各企业的高度重视，系统在国内基本上已进入了普及应用的阶段。国内近90%以上的应用计算机及开发管理信息系统的公司和单位均开发并运行了系统，其他没有和正准备开发计算机应用或开发管理信息系统的公司和单位，也把系统作为其应用与开发的首要目标。加上国家劳动主管部门及国内计算机应用开发商的共同努力，国内目前己有多种通用的系统软件供企业单位选择使用，而且还有多种系统开发通用工具供企业开发自己的系统择用。应该说，系统的开发与应用在国内已经进入了相对成熟期 Bhattcherjee （2001）坚定的相信，CRM会打造一个更强大更健康的DOW，他强调了变革管理在以客户为中心的转型过程中，起着重要作用。 毕 业 论 文 计 3．本课题的研究内容 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。 基础信息维护：该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意度、区域信息等一些基础信息进行设置。 客户信息维护：该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。 客户服务：该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行佳、删除等操作，同时对反馈及投诉的数据以图表的形式加以分析。 市场管理：该模块主要负责竞争对手分析，把从各种渠道得来的竞争对手信息加以整理分析，并将本企业产品、服务与产品线和品牌的关系同竞争对手的产品进行对比，生成相应的分析图表。 数据管理：该模块主要实现对各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 订单管理：该模块主要负责订单统计报表和退货管理。 辅助工具：该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用word、调用excel、发送邮件、计算器及作业备忘录。 4．本课题的实行方案、进度及预期效果 实行方案：本系统选择现在比较流行的B/S软件开发模式。这样所有的数据和系统就可以放在单独的服务器上由管理员统一维护，而且不用每个用户安装客户端。用户都通过网络浏览器访问该系统，用户一般都对浏览器比较熟悉，所以能很快上手使用。整个系统采用Java语言开发。系统开发严格遵守MVC的设计模式，总体框架选择Struts+ Hibernate的构架模式，使用Struts控制整个系统前台页面间的跳转和业务逻辑的执行顺序，使用SQL Sever作为后台数据库持久层的开发基础。 实行进度： 2010年月2010年月 毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告 5、已查阅参考文献： 1.《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。 2.《挑战Java Script Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。 3.《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibern