第十二章管理决策.pptVIP

第十二章 决 策 教学目标 主要内容 要点回放 案例讨论 理解什么是决策 理解决策在管理中的作用 了解决策的类型和原则 了解影响决策的各种因素 掌握决策的过程 掌握决策的各种方法 主 要 内 容 第一节 决策概述 第二节 决策过程和方法 案例讨论：肯德基怎样在中国选点投资 思考题： 肯德基在选择哪个城市进入中国的首座开店城市，主要分析了哪些因素？为什么选择北京？ 第一节 决策概述 一、决策的概念 二、决策的作用 三、决策的类型 四、科学决策的原则 五、决策的特点 2、决策的前提 事实前提——事实判断， “是否确实如此” 价值前提——价值判断， “值不值得如此” 二、决策的作用 决策是管理工作成败的关键； 如果肯德基选址失败了，会出现怎样的结果？ 决策是实施各项管理职能的保证； 决策失误，管理职能如何实施？比如选择天津作为肯德基投资的第一个城市，会出现怎样的结果？ 决策是管理者最重要的职责。 领头羊的作用 三、决策的类型 1、按照决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策和业务决策 战略决策：高层作出；对组织最重要；内容广泛包括组织目标、方针、机构调整等涉及组织方方面面；长期性；方向性； 管理决策：执行战略决策过程中的决策，比如生产计划、销售计划的制定 业务决策：基层为提高效率所做的决策，比如生产任务的安排，工作定额的制定等 三、决策的类型 2、按照决策是否具有重复性，可分为常规决策和非常规决策 常规性（程序性）决策，日常事务机械的处理过程 ，管理者以往曾多次决策的（问题） ，有可以依照的惯例和指导方针 非常规性（程序性）决策：对从未出现的问题的决策 ，由于决策是第一次，没有可参考的，决策将根据信息和管理者的直觉和判断来进行 三、决策的类型 3、按照决策的起点，可分为初始决策与追踪决策 初始决策是指组织对是否从事某种活动或从事该活动的方案所进行的首次选择； 追踪决策是在初始决策的基础上进行的对组织活动方向、内容或方式的重新调整。 三、决策的类型 4、按照决策的性质可分为确定型、风险型和不确定型决策 确定性决策：在每种方案的结果可知的情况下，管理者可以制定精确的决策。 风险性决策：决策者可以估计既定结果发生的概率。 不确定性决策：决策者对不确定的、同时也难以估计发生概率的问题进行决策。 四、科学决策的原则 满意原则 整体效用原则 可行性原则 个人智慧与集体智慧相结合的原则 时效性、适应性、经济性原则 决策特点 目标性； 可行性； 选择性； 满意性； 过程性； 动态性。 第二节 决策过程和方法 一、影响决策的因素 二、决策过程 三、定性决策法 四、定量决策法 1、发现问题和机会 管理者通过对自组织内部及外部环境中的大量信息的分析，发现来自外部环境中的威胁和可能被本组织利用的机会，一旦发现了这些威胁、机会或不平衡状态，管理者要判断是否有必要采取行动，使组织内部恢复平衡，或避免即将到来的威胁，或努力使环境机会转变为本组织的机会。 肯德基案例中的问题和机会是什么？ 2、确定目标 组织一旦决定要采取某些行动，就须对行动所要达到的效果提出明确的要求，即明确决策的目标。目标要尽可能具体，要可以衡量、能够实现，并且规定完成的时限，要明确目标的责任者。 肯德基案例中确定了什么样的目标？ 3、拟定备选方案 决策是对方案的选择，选择的基础是拟定出多个较高质量的能解决问题或达到一定目标的备选方案。组织的中心目标可以集中为一个，但行动方案却可以有多个。这些可供选择的方案之间必须能够相互替代，某个方案不能被其他方案所包容，被包容的方案在进入比较选择程序之前就要舍弃掉。 肯德基案例中有几个备选方案？都是什么？ 4、评估并选定方案 评估是对各种方案的优势和劣势做出分析评价。评选方案需要充分发挥管理者和相关专家的知识、经验和智慧。评估方案需要了解的内容有：实施方案需要具备哪些条件，这些条件是否可得，为取得这些条件需要付出多大成本；方案在未来实施后能给组织带来多大的短期收益和中长期收益；方案在实施过程中可能会遇到何种风险，失败的可能性有多大等。 肯德基案例中怎样评估并选择方案的？为什么选择北京？ 5、制定实施战略 战略是为解决问题或达到目标而选取的总体手段和途径。决策选定的方案要得以顺利实施，就必须有科学的战略作为保证。 肯德基案例中实施战略是什么？如何制定的？ 6、评估与检查 决策的实施过程往往要经历一段较长的时间。当初的决策无论考虑得多么仔细和周详，总会有疏漏和不当之处。随着决策实施活动的展开，组织的内外部环境都在发生着变化，加上一些不可控因素的作用，使得当初作出方案决策时所依据的环境条件可能会与方案执行时的环境条件出入很大。管理者为此要经常地对方案的实施手段进行修正，或者对方案本身进行修改