酒店管理系统网络管理巡检工作制度03.docVIP

一、计算机中心机房巡检 1、每日上午9：30检查新营业日的系统自动备份，如有特殊情况，需进行数据转储工作； 2、检查承载酒店各项管理系统的服务器运行状态； 3、中心机房巡检特别需注重检查系统网络接口服务器，着重检查接口机网络是否通畅、各项接口是否处于正常启动状态； 4、检查机房电压供电情况、UPS状态、网络集线器状态、空调运行情况、机房温度等。如有必要进行机房打扫或除尘工作，在完成工作站点巡检后立即进行清洁整理工作； 5、按服务器需求情况进行网络查毒操作； 6、检查完毕后按实填写《计算机中心机房日巡检台账本》。 二、总机房（PBX）站点巡检 1、询问工作站点当班操作人员系统使用情况，收集站点操作人员的系统使用反馈信息； 2、检查当前站点计算机硬件设备运转状态是否正常； 3、检查总机房内管理及应用软件运转状态、接收数据状态（警告提示）、处理数据状态、网络接口状态； 4、检查过程中如有接收异常、跑单，需立即进行技术处理； 5、检查UPS状态，保证其合理配置负载。检查设备周围的危险品，及时排除隐患； 6、检查计算机存贮空间，及时清理无用文件及垃圾文件； 7、完成PBX站点巡检，如实将巡检情况登记在《酒店管理系统工作站点日巡检记录本》。 三、房务中心及前台接待站点巡检 1、询问工作站点当班操作人员系统使用情况，收集站点操作人员的系统使用反馈信息； 2、检查当前站点硬件设备运转状态是否正常； 2、预定模块、查询模块、客人登记模块的检测，分类状态、自动记费等功能的检查； 3、检查系统环境、配置文件、垃圾文件，及时处理隐患问题； 4、检查门锁系统接口运行情况，着重检查接口连接端口、服务器IP等信息是否与当前工作站信息一致； 5、检查打印机运转情况，打印机内色带或碳粉的使用情况，检查汉字输入环境； 6、完成接待站点巡检，如实将巡检情况登记在《酒店管理系统工作站点日巡检记录本》。 四、餐饮收银站点巡检 1、询问工作站点当班操作人员系统使用情况，收集站点操作人员的系统使用反馈信息； 2、检查当前站点硬件设备运转状态是否正常； 3、检查管理及应用软件运转状态、接收数据状态（警告提示）、处理数据状态、网络接口状态； 4、检查过程中如有接收异常、跑单，需立即进行技术处理； 5、检查打印机连接、色带状态，及时更换超期使用的易耗品； 6、检查UPS状态，保证其合理配置负载。检查设备周围的危险品，及时排除隐患； 7、完成收银站点巡检，如实将巡检情况登记在《酒店管理系统工作站点日巡检记录本》。 五、信息发布屏站点巡检 1、巡查酒店主楼1-3F信息屏站点工作情况； 2、着重注意巡查1F大堂副理办公台旁触摸屏、西餐厅门口及主楼东电梯口的信息屏工作状态。检查屏幕发布内容是否正确、正常显示，有无图片卡死或跳动、黑屏情况发生，如有异常情况需如实记录后及时予以处理； 3、对于不经常使用的发布屏巡查时（2-3F），应注意检查其电源是否处于关闭状态，如未关闭需及时关闭其电源； 4、完成信息屏站点巡检，如实将巡检情况登记在《酒店管理系统工作站点日巡检记录本》。 5、信息发布屏站点巡检时段： 早班巡检：08:30 — 09:00 中班巡检 ：12:00 — 12:30 晚班巡检：17:00 — 17:30 夜间巡检 ：22:00 — 22:30