DSS架构与功能.PPT

第三章DSS的架構與功能 本章大綱 第一節 導論 第二節 環境 第三節 使用者 第四節 系統 第五節 決策工作 圖1 整體架構 圖3-1 整體架構（續） 對DSS產生直接影響的三個環境因素 組織環境 決定DSS在組織中的地位和生存空間。 競爭環境：對DSS的影響可由兩方面來說 由於競爭的激烈和決策的複雜性，使得決策變得難 。 競爭往往使企業利潤降低，於是便沒有足夠的資源來進行DSS的開發應用，因此又可能變成阻力。 科技環境 對DSS開發有最直接的影響 唯有透過科技的進步和應用，DSS的功效才能夠落實。 圖2 DSS發展的架構 圖3 角色的區分 DSS功能 決策困難有下列幾項 在時間壓力下做決策 面臨互相衝突的目標 複雜性太高 難以估計決策的後果 資訊不足 決策難以實施 不易瞭解資訊是否充分 DSS功能（續） 與他人溝通不易 決策資訊的相關性不明 決策效果不明 問題不明確 目標不確定 DSS功能（續1） DSS的能力由三個角度來說明 基本能力 用戶看法 系統設計屬性 這三種角度分別代表三個大家心中共同的問題 它能做什麼？ 它看起來有什麼？ 它會怎樣影響我的決策？ DSS系統基本功能 選擇(Selection) 彙總(Aggregation) 估計(Estimation) 模擬(Simulation) 計算(Equalization) 最佳化(Optimization) 圖4 DSS和需求間匹配的例子 DSS對決策提供的支援 用程序模式來協助對決策過程的掌握。 用選擇模式來協助因素的整合及複雜方案的選擇。 用資訊控制技術來支援決策所需之資料與知識的儲存、取用和組織。 用表達技術來協助決策問題的界定與表達。 用分析與推理技術來提高問題解決的績效。 用判斷修正的技術來支援經驗決策的量化和決策偏差的消除。 系統設計考量—決策指引 就四個方面來探討 影響標的(Targets) ：對兩方面產生影響 決策程序的結構 決策程序的執行 指引形式(Forms) ：指引的形式不外兩種 建議(Suggestive) 資訊(Informative) 系統設計考量—決策指引（續） 指引方式(Mode) ：有三種 固定式(Predefined) 機動式(Dynamic) 參與式(Participative) 指引範圍(Scope) 可以提供短期或長期的指引 圖6 指引的形式與標的 表1 決策指引的例子 圖7 DSS單元對它的限制 圖8 造成DSS限制的來源 DSS的技術單元 對話次系統 資料次系統 模式次系統 知識次系統 圖9 決策支援系統的構成單元 對話次系統 決策支援系統大部份的能力、彈性及使用性等特性都是由系統和使用者之間交互作用的能力所產生，我們稱這部份為對話次系統。 主要作用在管理用戶界面，及系統與使用者之互動。 三個構成單元 使用者 電腦硬體 軟體系統 對話次系統（續） 對話分成三部份 行動語言(The Action Language) 使用者要求系統執行運算的語言。 顯示語言(Display or Presentation Language) 使用者所看到的輸出。 知識庫(Knowledge Base) 使用者必須知道的事項。 對話次系統（續1） 對話次系統應具備下列能力 能處理不同的對話風格，甚至隨使用者的選擇而變換風格。 能容許使用者選擇不同的輸入媒體。 能用多種不同的形式及媒體顯示資料。 能彈性支援使用者知識庫。 圖10 系統與使用者間之對話 資料次系統 由於決策需要大量資料及分析，因此資料次系統在DSS中扮演極重要的角色。 資料管理所要求的一般能力可扼要摘述如下 和MIS及其他資料來源的區分，方便資料選取及刪除。 快速而方便地管理資料，包括資料的新增、修改、刪除等。 能夠以友善的方式來描述資料結構，讓使用者能夠瞭解現有資料，並善加應用。 資料次系統（續） 支援不同的計算模式，使資料能被迅速、有效地加以分析。 能夠處理個人及非正式的資料，以便使用者可以基於個人的判斷來試驗各方案的能力。 以全面的資料管理功能來管理廣泛而多變的資料。 圖11 資料次系統 模式次系統 DSS模式次系統的主要能力應包括 快速且容易地建構新模式。 方便地模式管理與應用，包括新增、修改、刪除、整合等作業。 歸類及維護各式各樣的模式，支援各階層的決策分析的需求。 和資料庫作良好的結合。 支援智慧型的模式選擇與運用。 圖12 模式次系統 知識次系統 主要能力包括 有效掌握決策相關知識，並儲存於知識庫中。 支援知識的更新及驗證。 有效地將知識作適當歸類，以方便應用。 協助知識的推理及新知識的擷取與學習。 圖13 知識次系統 * * 環境 複雜性 競爭 科技 用戶 認知缺陷 偏差 滿意策略 經