医院岗位管理与绩效考核景惠版(张英).pptVIP

行政后勤人员月度绩效工资发放办法 行政后勤科室主要以科室系数和岗位系数的积点作为衡量指标，通过计算本科室系数积点在行政后勤总积点中占的比例得出本科室月度绩效工资额。 行政后勤科室月度绩效工资总额 = 全院绩效工资总额 × 行政后勤所占比例 谢 谢！ 联系:gdshandou@21 * * * * 济南群英管理咨询有限公司 * 济南群英管理咨询有限公司 制定绩效指标的原则 具体：考核要针对明确的具体目标，不能含糊不清。 可度量：指标是可数量化和可衡量的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的。 现实性：指标可以被证明和观察。 有时限：注重完成绩效指标的特定时限。 可实现：绩效指标大多数人经过努力是可以实现的。 平衡计分卡的起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 业绩评价 领先的12家企业 为期一年的项目研究 平衡计分卡 1992年 平衡计分卡的构成要素 ---维度：维度体现了医院战略的基本关注点； ---战略目标：是从战略重点分解、细化出来的关键性战略目标； ---指标与指标值：指标是由预先设定关键性战略目标推导而来；指标值是指标的具体要求，也是评价指标实现与否的具体尺度； ---行动计划：是支持平衡计分卡每个指标的具体项目计划，目的是为了指标与指标值的实现。 测评指标 目标 财务角度 我们怎样保持医院的正常运营？ 测评指标 目标 内部业务角度 我们必须擅长什么？ 测评指标 目标 学习与成长角度 我们能否继续提高并创造价值？ 测评指标 目标 顾客角度 顾客怎样看我们？ 平衡计分卡的四个维度 绩效动力(原因)和成果衡量指标(结果)之间的适当平衡 成果衡量指标 绩效动力 利润率 业务收入增长 成本控制 顾客滿意度 顾客留住率 医疗质量管理体系 新技术应用 人力物力效率 员工个人收入 员工满意度 员工个人发展空间 收入组成 关系的紧密程度 医疗服务流程 服务的反应快捷程度 技术技能 服务技能 医院目标与个人目标的 联系程度 财务方面 客戶方面 內部流程方面 学习成长方面 制定平衡计分卡程序 第一步:计划 明确医院战略目标 清晰划定考核单元 明确责任部门及职责 建立考核管理体系 第二步: 评估 评估现行绩效管理体系 评估战略的可行性及核心任务 选择获取信息渠道及方法 第三步：制定 制定关键战略指标 制定各维度指标 与各科室沟通确认指标 建立监督机制 第四步：实施 全面实施平衡计分卡 修正相关指标及流程 评估提高 平衡计分卡案例 1 发展战略 2 组织架构 3 医院文化 景惠医院三支柱六维度绩效管理模型 三支柱 持续发展 社会责任 质量保证 经营效益 顾客获得 医疗服务 六维度 三支柱六维度案例 景惠医院阴阳五行绩效管理模型 阴 员工发展 阳 顾客获得 相互交感 对立制约 互根互用 消长平衡 相互转化 水 木 火 土 金 质量 文化 制度 财务 执行力 景惠医院阴阳五行绩效管理模型 阴阳五行绩效管理案例 根据五行相生规律确定医院经营策略 临床上运用相生规律来治疗疾病，其基本治疗原则是补母和泻子，即如《难经·六十九难》所说的“虚则补其母，实则泻其子”。具体方法有： 1．滋水涵木法：当质量标准很多但执行力不强时，标准就会形同虚设，在管理中只有通过提高执行力才能确保医院各项质量的达标。 2．益火补土法：医院制度和流程的完善是需要一个过程的，当短期内无法在制度上做到尽善尽美时，只能通过医院的文化即增强员工的主人翁责任感，调动员工的工作热情和丰富员工的精神文化生活来弥补制度所造成的缺陷。 3．培土生金法：医院经济效益受许多因素的影响，但制度的完善必然有利于经济效益的增长。比如，制定成本核算制度来增收节支，制定薪酬制度来调动员工的积极性，制定质量管理制度来提高服务质量和技术水平等，最终实现医院经济效益的增长和费用的有效控制。 4．金水相生法：通过提高执行力来促进经济效益的增长，或者通过经济性薪酬的刺激