话术问卷调查.docVIP

调查问卷 前言： 为了更好为各位销售提供更加实用且有效的销售工具，帮助大家提高销售额，美团网“销售支持部”特做此问卷调查，了解各位销售前线的同志们在一线与商户沟通中所出现的困难以及其他问题。“销售支持部”将一如既往支持大家的工作，做大家的坚强后盾，谢谢你们的配合，预祝大家工作顺利，生活愉快！ 以下问题为不定项选择，可多选也可单选，请在相关选项中划“（ ）”“√”，在“___”填下自己的见解。 初次会见客户时，一般在多长时间内可以取得商户的信任？ 第一次见面就可以取得信任（ ） 二次至五次之间（ ） 商户一直不信任（ ） 是否经常遭遇商户的不信任？ 是 否 你认为商户对你的不信任主要来源于哪里？ 客户对行业的不了解（ ） 竞对的恶性竞争（ ） 客户对您的描述不信任，不信任您的哪些方面_________________ 初见商户，是否能精简地介绍自己、公司及公司的平台？ 能，一般能在一分钟左右简要说清楚自己、公司及产品（ ） 不能，客户打断或是自己无法很好地组织语言（ ） 跟大多数商户交谈中，商户对团购或美团的了解多吗？ 非常了解，并且还能提出自己的见解和需求（ ） 一般了解，知道团购的基本模式（ ） 了解，听过团购，但不知道它的作用（ ） 一无所知（ ） 商户了解您的来意以及美团之后，拒绝的比例高吗？ 高，听到团购就没有兴趣（ ） 一般，拒绝的比例不过半（ ） 很少，很多商户还是很愿意合作的（ ） 您被拒绝的主要原因是什么呢？ 商户被其他素质很低的团购网站伤害过（ ） 商户不信任团购（ ） 竞争对手的干扰（ ） 其他，比如__________________ 遭遇商户的拒绝后，您会怎么做？ 放弃该客户（ ） 继续努力跟单（ ） 询问拒绝理由，并针对该理由继续跟单（ ） 通过人际关系继续拉拢该客户（ ） 其他__________________ 在与此前拒绝多您的客户再次洽谈业务时，沟通最困难的地方在哪里呢？ 商户对团购毫无兴趣（ ） 商户被团购伤害过（ ） 商户很忙，且不重视团购（ ） 竞对的干扰（ ） 其他__________________ 与商户洽谈中，商户最关心的东西是什么呢？ 你们能给我带来多少回头客？（ ） 你们带来的广告效应大吗？（ ） 你们能给我带来多少现金流？（ ） 你们的结算快吗？（ ） 你们能解决我的店铺的限制时间过长的问题吗？（ ） 会不会出现客户拥堵？（ ） 其他__________________ 与商户洽谈中，商户最担心的问题是什么呢？ 结款速度慢（ ） 客流量太大，店铺承受不了（ ） 价格体系被打破（ ） 客诉纠纷（ ） 其他__________________ 是否有遇到过商户已经表明合作意向，但迟迟不肯签单的情况？有，原因 否（ ） 有过，但不经常（ ） 有过不止一次，您知道的原因是__________________ 跟商户合作后，是否有遇到过商户不满意的情况，具体原因？ 没有遇到过（ ） 有过，但不经常（ ） 有过，还不止一次，您知道的原因是__________________ 在谈单过程中是否有遇到过商户对您的不信任？ 不常遇到（ ） 经常遇到，您觉得因为什么__________________ 在谈单过程中是否遭遇过商户对整体行业的质疑，具体有哪些方面呢？ 很少遇到（ ） 经常遇到，质疑的主要方面是__________________ 在谈单过程中是否遭遇过商户对美团的质疑，具体哪些方面呢？ 没有遇到过（ ） 遇到过，具体方面有_________________ 在跟同行争抢同一个商户时，您认为同行对您最大的威胁是什么？ 对方上线时间长（ ） 包销和回扣（ ） 同行给出的其他优惠，比如广告、优惠券，其他_________________ 是否经常面对商户拿美团跟竞对相比较，比较的方面有哪些？ 上线比较容易（ ） 给商户提供便利更多，具体有_________________ 其他_________________ 在与商户的沟通中，您面临最大的困难是什么？希望我们在“话术”中给您提供什么样的帮助呢？ 具体的困难有__________________ 需要的帮助有__________________ 问卷来自：美团网销售支持部 关于”沟通问题”可以随时联系销售营销专员：杨腊梅 联系方式：移动电话：186-1810-5285 邮箱：yanglamei@ 谢谢合作！