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QC小组管理培训教材 QC小组的概念 ：QC小组（质量管理小组）——是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的特点 ：1、自主性、2、群众性、3、 民主性、4、 科学性。 QC小组的分类：根椐参加人员与课题的特点，可分为：1、现场型2、攻关型3、管理型4、服务型5、创新型 。 现场型 ：以生产现场的操作人员为主体，目的是稳定和改进产品质量、降低消耗、改善生产环境。 主要特点：课题小、难度不大、周期较短、易出成果。 例： 提高XX产品一次合格率、 改进XX加工方法、 降低XX产品的返修率、 改善XX生产现场的照明 攻关型 ：由领导、技术人员和操作人员组成，解决技术难题和质量瓶颈问题。 主要特点： 课题难、周期长、资源投入较多、经济效益显著。 例：解决后桥半轴油封漏油、齿轮异响攻关、桥壳焊接质量攻关等。 管理型 ：由职能管理人员为主体，以提高工作质量、改善管理为目的。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。 例：XX工作流程的优化、搞好XX培训项目、提高人员素质、贯彻XX标准、完善质量保证体系 服务型 ：指由从事服务工作的员工组成的， 如：企业后勤部门的员工。以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量，以取得更好的经济、社会效益。 主要特点：课题小、活动时间不长、见效较快，经济效益不一定显著，但社会效益明显。 例：提高物料配送效率、改善售后服务质量 创新型： 运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工艺或服务，以提高企业产品的市场竞争力，满足顾客日益增长的新需求为目的的课题。 “创新型”与以上四种课题的区别：不是原有基础上的改进和提高，课题要解决的问题及达到的目标是从未有过的，没有历史数据参考，也就没有现状可查，是全新的研究课题。为实现目标可以采取多种方案，并对各种方案进行可行性分析及评价，必要时进行模拟试验。 例：采用电泳涂漆，提高减壳表面质量、桥壳焊后不加工新工艺的采用、锻件超声波检测工艺的研究、合金钢中某元素测定的新方法。 QC小组管理 QC小组管理——是对开展QC小组活动的流程进行规定的管理办法 。 职责： 品质管理部负责QC 小组活动的归口管理和指导，负责QC 小组的汇总、登记注册、课题审定、活动检查、技术指导、成果评审工作。 公司各部门负责组织本部门员工开展QC 小组活动。 财务会计部负责对成果效益的经济性进行评价。 公司QC小组的组建流程 QC小组的注册登记： 注册登记：小组填表、单位领导签字、 报品质管理部 登记注册 要求：1、体系内单位每年必须开展QC小组活动，活动前须登记注册。2、QC小组一年注册一次，品质部定期检查、指导，注册后半年无活动的小组予以注销。3、当年的活动课题原则上要求在本年度完成，不能完成的应予 说明。 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：公司以指令的形式下达的课题 指导性课题：品质部基于质量数据统计，建议各单位选择的课题 自选课题：由小组根据本单位情况自行选择的课题 例如：针对本单位指标未完成进行的改进、针对生产现场发现的问题、针对下工序及顾客的投诉和抱怨 。 2、注意事项： ● 课题宜小不宜大。● 课题名称一目了然，从课题名称能直接看出小 组要解决的问题。 ● 选题理由应简明、扼要，可用数据表达 。 3、使用的方法： 简易图表、排列图、直方图 、控制图 、亲和图、矩阵图 QC小组活动的具体程序 二、现状调查 1、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，用数据说话 ● 收集数据要客观、准确。● 收集数据要有可比性，以便改进后能反映出变化程度。 ● 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 2、对现状数据要进行分析、整理、分类 3、使用的方法：简易图表、排列图、直方图 、控制图 、亲和图、矩阵图 三、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也为检查活动的效果提供依据。 1、注意事项：● 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。● 目标应是定量的、可测量的。● 说明制定目标的依据，应体现行业水平、历史水平、 指标要求、顾客要求。● 指令性课题的目标值应进行可行性分析。 2、使用的方法：简易图表 直方图 折线图 四、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、注意事项：● 分析原因要从“5M1E”，即 人、机、料、法、环、测量等 方面进行分析。● 分析原因要彻