投诉案例-东山区宝德数码广场通话杂音.doc

宽带直放站频段参数漏定义造成通话质差 一、投诉内容 受理投诉：收到多个用户反映揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场信号不稳定和通话断续。 二、投诉分析 2、分析投诉问题判断可能原因： 现场测试，该区域有宽带直放站“揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场[G]”覆盖，通话过程出现严重质差，与用户描述基本一致。 可能原因 1：附近缺站，距离基站过远 该区域有宽带直放站“揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场[G]”覆盖，空闲状态覆盖电平在-55dBm左右，但通话时60多以上频点都没有放大，造成严重质差和频繁切换。 可能原因 2：覆盖设备硬件故障 向直放站监控同事查询，该站没有告警，现场对直放站的主板等硬件进行检查也没有发现问题。 可能原因 3：覆盖设备软参故障 经现场接入直放站主机检查，发现该站频段参数没有设置，造成频点放大不全。 三、解决措施 现场测试通话质量恢复正常，用户对我方处理结果表示非常满意。 四、借鉴经验 收到多个用户反映揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场信号不稳定和通话断续。 Y 可能原因3：覆盖设备软参故障 可能原因2：覆盖设备硬件故障 提供解决方案或者通知相关专业处理 可能原因1：附近缺站，距离基站过远 Y 处理结束 经验总结 N N Y Y N 投诉问题是否解决？ 投诉受理