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云南广播电视大学毕业设计 客户管理系统 专 业： 计算机应用技术 姓 名： 学 号： 指导教师： 职 称： 作业日期： 2010年4月30日 目 录 摘要 IV 第一章 系统的概述 1 第二章 需求分析 2 2.1 功能需求 2 2.1.1报表的需求 2 2.1.2显示的需求 2 2.1.3 预览的需求 2 2.2 可行性分析 3 2.3开发工具选择 3 2.3.1 Microsoft Visual FoxPro 6.0技术简介 4 2.4数据库的需求 4 2.4.1数据库 4 2.4.2 DBMS 5 2.5客户管理系统开发的目标 5 2.6开发客户管理系统的必要性 5 第三章 总体设计及规划 6 3.1 系统的功能设计 6 3.2系统实体及E-R结构 6 3.2.1实体和属性的定义 6 3.2.2 E-R结构 6 3.3 系统浏览模块图 7 3.4 系统查询模块图 7 3.5 系统录入模块图 8 3.6 客户管理系统流程图 8 第四章 数据库设计 9 4.1 系统录入表 9 4.2 系统查询表 11 4.2.1客户管理系统客户查询表 11 4.2.2客户管理系统地区查询表 12 4.2.3客户管理系统联系人查询表 12 4.2.4客户管理系统地址查询表 12 第五章 客户管理系统的具体实现 14 5.1主界面 14 5.2录入表 15 5.2.1制作录入客户资料表单 15 5.2.2录入地区资料的表单 16 5.3 查询主表单 17 5.3.1 客户查询表单 18 5.3.2查询地区的表单 18 5.3.3地区客户查询表单 19 第六章 系统的测试 20 6.1系统测试的方法 20 6.2系统主要模块测试 21 6.2.1 客户管理的客户录入模块测试 21 6.2.2客户管理系统查询模块测试 21 6.2.3客户管理系统查询模块测试 22 6.3系统在测试中经常出现的问题 22 总 结 23 致 谢 24 参 考 文 献 25 摘要：科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。 关键字第一章 系统的概述 当今社会是飞速进步的世界，原始的记录方式已经被社会所淘汰了，计算机化管理正是适应时代的产物。信息世界永远不会是一个平静的世界，当一种技术不能满足需求时，就会有新的技术诞生并取代旧技术。当今时代是飞速发展的信息时代在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。第二章 需求分析 2.1 功能需求 随着科技的发展，竞争也越发激烈、残酷，企业传统的管理方式对于现今社会的竞争已明显感觉到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销核心，谁争取到了最多的 客户，对客户的把握将最终决定企业的命运。 客户关系管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家统计的指导应运而生。系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护，强大的数据查询及图标分析功能，基本能够满足中小型企业的需要。 1、管理人员能够实现对整个客户信息的添加、修改、删除、查询等操作，并在此基础上生成符合管理人员要求的报表。 2、详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。 3、方便的全方位的数据查询功能。 4、管理人员能够了解所有客户的基本信息情。 5、强大的报表打印功能。 2.1.1报表的需求 客户管理系统的某些信息应当能够以报表形式打印出来。基本上应该能够实现基本信息的报表打印、情况的报表打印、信息打印、打印等的功能。管理系统应提供简单、层次关系明了、清晰的操作界面，使用户一目了然。尽