绩效管理考试复习提纲.docVIP

第四章 绩效管理 绩效管理系统的设计包括P168：绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计 成功的绩效管理组成P169：指导、激励、控制、奖励 绩效管理总流程的设计P170：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段 绩效管理涉及五类人员P170：考评者（60%~70%）、被考评者（10%）、被考评者的同事（10%）、被考评者的下级（10%）、企业外部人员 确定具体绩效考评方法的重要因素P173：①管理成本 ②工作实用性 ③工作适用性 企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点P170－184 1、准备阶段 ①明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系。 ②根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。 ③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。 ④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 ②收集信息并注意资料的积累。 3、考评阶段（是绩效管理的重心） ①考评的准确性。②考评的公正性。③考评结果的反馈方式。 ④考评使用表格的再检验。⑤考评方法的再审核。 4、总结阶段 ①对企业绩效管理系统的全面诊断。②各个单位主管应承担的责任。 ③各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。 5、应用开发阶段 ①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。 ③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发 实施阶段五个环节：1.目标第一2计划第二3监督第三4指导第四5评估第五。 绩效管理程序的设计 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略， 具体办法P176①获得高层领导的全面支持②赢得一般员工的理解和认同 ③寻求中间各层管理人员的全心投入 提高员工工作绩效的环节P177：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五 对企业绩效管理系统的诊断内容：P180 企业绩效管理制度的诊断 ②对企业绩效管理体系的诊断 ③对绩效考评指标和标准体系的诊断④对考评者全面过程的诊断 ⑤对被考评者全面的、全过程的诊断 ⑥对企业组织的诊断。 在绩效管理的总结会议上，主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性。P182 应用开发阶段P182是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。 在这个阶段，推动企业绩效管理顺利开展的方法： 视考评者绩效管理能力的开发 （2）被考评者的绩效开发 （3）绩效管理的系统开发 （4）企业组织的绩效开发 绩效面谈的种类: 1、按具体内容区分P184：绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈、绩效总结面谈。 2、按具体过程及其特点又可分为P184：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈 有效的信息反馈方式，达到以下要求P187：针对性、真实性、及时性、主动性、适应性 分析工作绩效的差距的方法P188：目标比较法、水平比较法、横向比较法 负激励策略P191：也称反向激励策略，惩罚的手段有：扣发工资奖金/降薪/调任/免职/解雇/除名/开除等 激励策略有效性体现的原则P192：及时性、同一性、预告性、开发性 改进员工绩效的具体程序和方法P188－189 （一）分析工作绩效的差距与原因。 1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。 2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。 （二）制定改进工作绩效的策略。 1、预防性策略与制止性策略。2、正向激励策略与负向激励策略。 3、组织变革策略与人事调整策略 员工绩效的影响因素图P189★★ 绩效管理中的三种矛盾P193：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾。 化解绩效矛盾冲突的措施：P194 ①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流 ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期与远期的目标分开③适当下放权限，鼓励下属参与 为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？P195 1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效管理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。 2、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，