(精编)【医学教学课件大全】 医院保洁教学课件.pptVIP

1 1、保持脸、眼、鼻、口、颈保洁，无异味 2、头发整洁，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成五颜六色 3、女员工的长发要束好，不得过肩 4、指甲勤剪、勤修，不染指甲；男员工要刮净胡须，不留胡须 5、女员工打扮适度，化谈妆，不可浓妆艳抹，不得戴一些金属类的夸张饰物 6、精神饱满，面带笑容 7、工作时不带有色眼镜 8、工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污迹、勤换洗 9、工作衣适体平直，如有破损、脱钮扣，应及时缝补，不能用胶布、别针代替钮扣 11、正确配戴服务标志牌（左上衣袋处） （二）仪表要求 坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背，伸直两腿，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，两脚不能做有节奏打哆嗦的动作，不要跷二郎腿；站立时不要歪靠在墙或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。 1、坐姿 坐姿要舒展、自然和大方、上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视前方，精神饱满 2、站姿 站立端庄，腰要直、肩要平、头要正、颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔 3、行姿 ①行走轻捷、稳健、身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进 ②走路时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。 ③无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。另外，对需回避和保密的问题应作礼貌回答。 注意事项: ①距离：３０～６０厘米 ②表情：微笑、正视、专注、自然 ③回答：简要、技巧、礼貌 （三）仪态要求 1、交谈用语 ①您好；早晨好；下午好 ②请您稍候；请您让一让 ③对不起；实在对不起 ④抱歉；实在抱歉 ⑤请问您明白了吗 ⑥不必客气 2、称呼用语 可根据不同的人称呼其先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、老人家、小朋友、主任、护士长、老师等，还可直呼其名，但不要直呼病人的床号 也可根据其职称称呼：首长、院长、处长、科长、主任、老师、经理、主管 如遇外宾，应按不同的对象分别称先生、、夫人、小姐、女士、太太等（五）服务项目 （四）交谈礼仪 （五）服务项目 项 目 语 言 动 作 每天第一次见面 早晨好 微笑点头 进病房工作时 你们好（并说明进病房的目的） 轻叩门 当病人事亲属在床前你不能做保洁时 （称呼），因为我要做保洁。不好意思，请暂时移动一下您的双腿，做好保洁后讲：谢谢 微笑，继续做保洁 当病人准备出院，但因各种原因又未能离开。而我们又要做好保洁迎接新病人时 （称呼），真对不起，请您暂时坐在一边等候。我们又要急着迎接新的（急诊）入院病人，所以要先做好保洁，实在不好意思，请原谅 拿凳子放在床尾。扶病人坐好陪护在外等候 住院病人或家属在室内吸烟时 （称呼），您好，病房内有氧气装置为了安全，请不要在室内吸烟，谢谢合作 微笑 当病人或家属乱丢烟头、纸屑或吐痰时 （称呼），为了大家的健康，保护环境保洁。请不要随地吐痰、丢杂物，谢谢合作 微笑 病人或家属在候诊室内吸烟时 （称呼），您好，吸烟有损健康，为了您和他人的健康，请不要在候诊室内吸烟，谢谢合作 微笑 门诊有许多病人行走，你做保洁不小心碰到他们的鞋时 （称呼），对不起，有弄脏您的鞋袜吗 点头道歉 当病人东张西望不知如何就诊或找不到各检查科室的位置（或问路）时 （称呼），请问有什么要我帮忙的吗？处理后，如果病人说谢谢，应回答：不必客气 迎上去微笑，并指点病人所去的科室，必要时带病人去有关科室 当病人或护士长、主任、医生、护士说你某个地方做得不干净时 （称呼），对不起，我现在马上去做（忌说：我已经做过了） 马上用行动去补救 外勤工作中，化验单、标本时、忘记或丢单据时、没及时送到时 （称呼），对不起，请问那位拾到单据、标本 找到或收到后说谢谢 立即查找补救，微笑，按时送检 配送、拿药、送药、清点物料时，出现差错耽误时间 （称呼） 立即检查 推饭车，开饭时，嗑碰或唾沫星乱飞时 医院保洁中，各服务项目及其使用的语言、动作如下表所示 1、按时上下班，坚守岗位，做好考勤登记，每月由主管考勤，科室负责人、护士长签字评价有效，项目经理统一整理报公司财务审查 2、门诊按规定时间开门（现场管理人员、保洁员工提前半小时到达所辖区域），病区保洁员也是提前半小时到岗 3、保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）。不得大声喧哗、吆喝 4、作风严谨，严格遵守医院的各项规章制度，公司的各项管理制度，如上班不迟到、早退，有事要请假，不能在科室、病区内煮东西吃、冲凉等，更不能在科室（杂用间）、宿舍、工房内留宿亲戚朋友，一经发现，严肃处理，重者除名 5、爱护科室的各种设备、物品，不得动用科室或病人的财物，要忠诚老实，不与病人拉关系 6、对病人有礼貌，有问必答，主动帮忙，做好