汽车4S销售展厅管理.ppt

五、精品展示区 精品项目每月检查更新及调整一次，展示柜与精品实物、包装盒每天清洁一次 精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格 六、洽谈区 1 洽谈区位置与布置 洽谈区位于展车附近或前方，距离展车至少保持5米以上，各洽谈桌之间距离保持在3米以上，对展车有清楚完整视线 洽谈区布置按东风Honda统一规范的洽谈桌椅形式与色系（建议东本红），洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，以方便资料取阅及强化布置气氛 六、洽谈区 2 洽谈桌椅 洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单 桌面及座椅时时保持洁净，使用后立即将座椅归定位 烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过2个以上为准 七、顾客休息区 休息沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，滚动播放东风Honda的广告片、宣传片等媒体资料，并提供上网设施装置 七、顾客休息区 设置有杂志和报纸架，提供至少3种以上报纸，5种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志 布置有绿色植物、盆花以增加盎然生机及休闲气氛 设有饮料供应设施，提供至少6种饮料（矿泉水、茶水、咖啡、可乐、雪碧、牛奶等）供顾客选择，免费饮用 设有品牌信息栏、优秀人员明星榜，由销售部指定专人定期更新 设有专人服务，供应饮料、清理环境 八、卫生间 卫生间应有明确标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起一小时打扫清理一次 卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象 八、卫生间 洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器 便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画 隔间内应设置衣帽钩，配置充分卫生纸 卫生间内需通风顺畅无异味，每次清理时喷洒清香剂 卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽 卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐 九、商品目录资料架 使用符合东风Honda规范的商品目录资料架，置于展厅入口两侧处及洽谈区内，方便顾客拿放取阅 资料架上资料数量充足，兼顾到各款车型，每日晨间检视并补充商品目录资料每叠至少10份以上，营业期间一旦资料取阅完毕，则立即补充 十、 音乐 应于营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅的音乐 当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐 播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到顾客沟通谈话 十一、灯光、照明 照明规格需符合东风Honda规范标准，对各区域进行差异化设置（办公室及通道灯光照度为200勒克司，展厅展示区与洽谈区灯光照度为300勒克司） 每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，展厅内随时准备好备用灯泡 特约销售服务店亮灯照明时间标准 18:00～翌日05:30 18:00～21:00 08:15～20:00 10月～4月 18:00～翌日05:30 18:00～22:00 08:15～20:00 10月～4月 18:00～翌日06:00 18:00～翌日06:00 店外招牌/塔式招牌/展厅主题区 18:00～22:00 18:00～22:30 店外产品牌/ 方向指示牌 08:15～20:00 08:15～20:00 店内展厅灯光 5月～9月 5月～9月 时间 长江以北地区 长江以南地区（包括上海江苏） 地域 十二、空调 展厅内的温度应维持在25摄氏度的适宜温度 空调机每半年检查清洗一次，确保功能正常与空气洁净 十三、宣传促进物 展厅宣传促进物依照东风Honda规范布置 — 包括横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔 过期、破损的制作物立即更换，布置的位置须合乎规范，不得阻碍顾客由展厅外透视厅内展车的视觉，且利于顾客观阅 展厅内不得悬挂非东风Honda认可的宣传物，如有特殊需求，应先征得东风Honda同意后才可悬挂 总结 据统计，国内 85%以上的销售成交案例是在展厅内完成的，因此展厅硬件及销售氛围的塑造与维护非常重要 展厅销售氛围的营造过程：建立顾客信心→让顾客愿意再来，增加停留时间→塑造有利成交的气氛 展厅整体氛围的塑造与维持是特约店全体人员的责任 谢谢大家！ * 汽车4S销售店展厅管理 课程内容 展厅管理概述 展厅气氛管理 展厅硬件管理 展厅管理概述 展厅功能 形象展示 接待顾客 销售新车 提供客户满意体验 顾客成交分析 真情一刻 超越期望值 建立顾客信心 创造热情顾客 展厅管理的内容 感性管理 理性管理 营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护 展厅气氛管理 展厅气氛管理 目标：有利于“买”车 让客户愿意逗留 让客户愿意回来 有利于“谈”车 有利于“买”车 展厅气氛管理 外部气氛 内部气氛 热闹 喜气