海口四星物业务方案-软件标准(初稿).doc

天利·龙腾湾 (初 稿） 编制： 王燕玲 审核： 批准： 深圳市天利物业管理有限公司 海口分公司 二〇一五年十月 海口四星物业服务方案—软件标准 一、四星物业服务—软件标准 3 （一）VI视觉系统提升 3 1、岗亭亮化提升工程： 3 2、门岗值班人员形象提升： 4 3、园区标识系统完善： 4 4、物业办公室楼梯通道亮化和办公室调整： 5 5、设备房形象提升： 5 6、地下停车场形象提升： 5 7、大堂形象提升： 6 8、装修电梯形象提升： 6 （二）四星物业基础业务工作规范标准 7 客户服务工作规范标准 7 工程管理工作规范标准 13 公共秩序维护工作规范标准 23 绿化养护工作规范标准 26 清洁服务工作规范标准 28 （三）客户关系维护 35 1、建立常态“礼卡问候”机制： 35 2、社区文化活动策划： 35 3、满意度测评： 35 4、客户拜访工作： 36 5、物业服务工作简报： 36 （四）开发增值服务 36 海口四星物业服务方案 根据天利（海南）集团公司2015年10月23日会议精神及蔡总裁指示，海口物业实施四星物业服务，具体方案内容如下。 一、四星物业服务—软件标准 （一）VI视觉系统提升 1、岗亭亮化提升工程：西门岗天面女儿墙四面张贴画布、布置彩色灯带（重大节假日开启）；东门岗岗亭因受2014年强台风影响，已完全不能满足值班需要，需要重新修正，并用金色布包裹或张贴画布，岗亭周围布置彩色灯带（重大节假日开启），东西门岗及各大堂公示《管家服务卡》，如（图样一）： 2、门岗值班人员形象提升：门岗值班人员（定岗人员）服装调整、配备对讲机耳机、皮鞋，值班期间站岗值班，严控人员、车辆进出。如下（图样二）。 （ 图样二） 3、园区标识系统完善：园区警示标识无、动态标识不齐全（绿化养护、设备维护、施工维修动态标识无）、导向标识缺失，如（图样三）。 （图样三） 4、物业办公室楼梯通道亮化和办公室调整：物业办公室目前前台与后台未区分，且档案柜未有玻璃门，档案未有安全性可言；通道内刷淡黄色漆并添加公司的宣传框。 5、设备房形象提升：目前设备房（低压配电房、发电机房、水泵房）均无做地坪漆，统一粉刷地坪漆，完善状态表示、作业流程。如（图样四） （图样四） 6、地下停车场形象提升：地下停车场应提上施工计划，完成地下车场功能、要求地下室施工垃圾由施工方清理完毕，其他杂物统一清理，保持地下室干净整洁。（如图样五） 7、大堂形象提升：大堂均铺设红色地毯、中心悬挂红色灯笼、中国结、每个大堂2盆盆栽植物。如下（图样六） （图样六） 8、装修电梯形象提升：1#、3#、4#电梯进行包装（包装5部电梯），以保护电梯在运输过程中不受损坏，且利于保证电梯的整体形象。如下（图样七）