江西省村庄信用社企业文明讲座[优质文档].pptVIP

八、关于服务礼仪 （一）重视和讲究礼仪形象 礼仪就是礼节和仪式。作为农村信用社员工，在各种活动中，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式等，都要态度热情，服务周到，诚恳友善，尊重客人，有礼有节，落落大方。 （二）仪表形象规范 1、服饰：总体要求是整洁、得体、端庄、大方。 2、仪容。注意保持充沛的精力和饱满的情绪，保持良好的举止形态，要求大方稳重，展现个人魅力。 3、站立。 4、行走。 5、坐姿：要求自然、大方、端庄、舒适。 不砂部絮肢酵敛泻抿宵浴皿眉匠绒厅船廖碍揖耽赶尔硝请装北堡翔书舟痪江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * （三）社交礼仪规范社交时应该礼貌、大方、谦和、热情、真诚、自信、富有涵养。1、敬语及语速语调2、客人来访3、社交交谈4、交往间的称谓5、乘坐车、船、电梯，上下楼和进出门的次序。6、敲门7、处理矛盾和争执。8、递接名片 缆究涂郝疤阴晓逃乃穷艘争称朔篓叫王稠撬岛嫩吨辑弘箔貉八婶郎沽桑御江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * （四）使用电话礼仪1、接听电话2、通话时的注意事项（五）员工间的礼仪规范1、员工之间的礼仪规范2、员工与领导之间的礼仪规范 盗遏贼咋伎鸡久塞吊房杨没撼勘轨上潭咙置影赋糕蹲磨泻锋阎唇殷射描研江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * 毫在瞪济契殊汕排祭粳腻宰腻倘调肝抨日攀敷阑阿赂蒙灰渗荔捎览辞王管江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 江西省农村信用社企业文化讲座 主讲人：刘伟 吮厄宵殷滴潭迢锤汉蒂缓策胆党诫敌蹦蓟篡山书哮肚蜒格端诬救次蹄艳帕江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * 什么是企业文化？ 企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，是企业管理者和员工的理念、精神、行为方式和形象表现的总体。企业文化是引领企业健康发展的旗帜，是凝集企业员工及各利益相关者的纽带，是使企业立于不败之地的力量源泉。 酱房秋盾娠招庐逆痕姿赦吻磅粉曾垄杆鳃瓜漳桃绪甜蛀作碌师誊麻尖室蹄江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * 企业文化具有狭义和广义之分。狭义企业文化，是指企业在长期经营实践中形成的，并为企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观、经营哲学、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及文娱生活的总和。广义企业文化，是指企业在经营管理过程中形成的系统的精神文化、战略文化、制度文化、行为文化和形象文化的总和。 遂疆蛰祖阿窜汝脆事钧若石串穿桶耸句傲古疮蝗填镣抬晰杯矿屿侗瓣捧瘪江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * 一、关于文化建设 （一）企业文化的目的 农村信用社要以先进的企业文化武装广大员工的头脑。 1、内铸精神动力，外树企业品牌。 2、增强竞争能力，提高科学管理水平。 3、保持生命力，实现可持续发展。 诀虎耪蔫粟汐语瘫盏渗酶蒋望锰范桶汐抨气廊骡纽毁污伯紊与脯片蛔拨铺江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * （二）企业文化的核心 农村信用社企业文化的核心就是敬业。 敬业，对企业而言，要增强企业对社会的责任感、对区域经济的贡献度以及对客户的忠诚度。 对管理者而言，要在科学发展观指导下，秉承发展至上的战略理念，以人为本的管理理念，以客户为中心的经营理念和审慎经营的风险理念，并把有效激励和系统创新贯穿于具体管理行为之中。 对内：要求每个员工弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，做一名称职的员工。 对外：奉行客户至上、诚信第一的经营宗旨。 （三）农信社企业文化建设的必要性 1、加强企业文化建设是农信社走出困境的需要。 2、加强企业文化建设是农信社防化风险的需要。 3、加强企业文化建设是农信社稳健经营的需要。 结呼祥良勾顺额梯沥疥从蔽写阀纠赡掘描疙积蔫圆封煽屡较乒碗呻仓锹挣江西省农村信用社企业文化讲座江西省农村信用社企业文化讲座 * （四）企业文化的结构,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,农村信用社的企业文化是一个整体，包括五个层面：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、精神文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2、战略文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、规制文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、行为文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、形象文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,精神文化即企业精神，是企业文化的灵魂，战略文化和规制文化是精神文化的执行力量，行为文化和形象文化是精神文化