第六章公共关原理与实务张玲莉1.ppt

第6章公共关系礼仪 一、公关礼仪的涵义 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成。 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。 仪态是指人的举止行为，即人们常说的“站有站相，坐有坐相”，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标准。 南昌晚报6月18日发生「重大政治性事故」，被定名为：“南昌晚报「6.18 」重大政治性事故”！????南昌晚报在6月18日排版时，由于疏忽，在一个标题是《深圳罗湖区女公安局长受贿被判15年》的新闻报导中，登载性贿赂著称的安惠君的照片时，用了的河南省登封市公安局长任长霞的照片。????处理结果，一版责任编辑赵婷珑解聘，并规定“省内新闻出版系统三年内不得录用”；朱朝旺总编室主任职务撤销，并予解聘；陈豪副总编辑职务解聘，这样还不够，对南昌晚报总编辑黄洪涛还进行了行政记过处分。而对南昌晚报，则是实行“停刊整顿”！ 二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 自尊自爱，自我约束； 遵守规范，尊重他人； 顾全大局，求得和谐； 学习礼仪，贵在实践。 （2）夹克与裙子。 轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相同的颜色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。 （4）服饰附件。（首饰、腰带、围巾、袜子、鞋、眼镜等） 首饰：首饰的式样要尽量简单大方。 腰带：要用皮制腰带，皮带扣要简洁，颜色与鞋相配。 围巾：注意颜色中应包含有套裙的颜色。 袜子：颜色以与肤色相近或较深为宜。切记裙摆与袜口之间不能露出腿部的肌肤。 2.工作装 鸡尾酒会服 深色西服 中山装 四袋——国之四维（礼、义、廉、耻） 五扣——五权分立（行政、立法、司法、考试、监察） 袖口三粒扣——三民主义（民族、民权、民生） 后背——国家和平统一 国际礼服 （1）晨礼服 Frock Coat 白天举行的各种典礼、仪式 参加婚礼、婚礼上的引位员 教堂礼拜 葬礼上抬运棺材的人 小礼服(塔士多礼服） Tuxedo (Dinner Coat) Formal Occasion，Black Tie Affair 晚宴或较隆重的场合（如剧院、晚宴） （3）大礼服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat) White Tie Affair 晚间的所有正式聚会, 级别最高、场面最豪华 便服 相对礼服而言，准西服Suit的便装版 NO DRESS 请着便装 如：露天Cocktails OUTDOOR 户外服 如：各国首脑在户外合影 NO SUIT 不穿西装 如：参加APEC等国际会议 Blazer 布雷泽 Jacket 茄克  （三）展览会中的礼仪活动要求 1.要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设计主体性口号、徽标、标语和音乐。 2.展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内涵，色彩高雅，渲染适度。 3.人员解说与其他解说方式相配合，吸引公众，形成对组织的整体印象。 向他人介绍 向他人介绍的顺序： 将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者； 将与自己关系密切者介绍给稍疏远者； 将非官方人士介绍给官方人士。 递送名片流程图解 名片礼仪 如何递交名片 如何接拿名片 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 2.使用名片的礼仪 （1）在社交场合，与人初次会面，在自我介绍时可以递上名片。如果对方询问你的姓名、地址时，也可以立即递上名片。 （2）如果初次见面，最好将名片上的主要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可以请教对方，这样，会使对方认为你很看重这张名片。 （3）出示名片时，态度要恭敬，目光注视对方，双手递出并使名片字体正面朝向对方。递送名片时，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，同时可说一些客气话。 （4）出示名片要把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 （5）当对方索要名片而自己没带名片时，要加以解释和致歉，并把你的资料写到一张纸上递给对方。 3.存放名片有讲究 （1）随身携带的名片应使用精致的名片夹，放在左胸内侧的口袋或手提包里。 （2）名片的设计应该有个性而不张扬、大小要标准化以便于存放、个人信息和公司信息要准确正确、颜色和内容要方便对方记忆。 （3）名片要随身携带并保持完好，交换名片要慎重。要有选择地交换名片而不是在一大堆陌生人