第四章 工作析的方法11、6.ppt

工 作 分 析 方 法 第 4 章 （5）表面性 由于观察法“观察”的局限性，它只能描述任职者可观察的外在行为部分，而不能准确刻画其不可观察的内在心理活动如计划、思考等。对于纯粹的体力操作性岗位来说，观察法的这一局限对职位分析尚无太大影响，但是对于知识经济时代主要从事智力工作的职位而言，这一局限是致命的。另外，对于工作不规则的高层管理岗位，观察法也不适用。 工 作 分 析 方 法 第 4 章 十一、观察法实践经验分享 1、适用范围：职位分析观察法的侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等，因此观察法主要适用于相对稳定的重复性的操作岗位，而不适用于职能和业务管理岗位。 2、观察方式：在观察过程中应尽量减少由于观察者的介入造成的被观察者的行为“失真”，因此在条件许可的情况下应采取适当措施，如深度沟通、培训讲解等，消除被观察者的疑虑甚至敌对情绪，也可采用“单向玻璃”、摄像等方式“隐蔽观察”。值得注意的是，切忌在被观察者无意识的状态下进行观察，这样将会对组织造成难以挽回的负面影响。 * 工 作 分 析 方 法 第 4 章 3、人员培训：观察法是观察人员对所获视觉信息主观加工的过程，因此在职位分析准备阶段应致力于对观察人员进行系统深入的培训，尤其注意避免观察过程中可能出现的各种主观错误；在观察结束后应及时与被观察对象进行沟通交流确认所获信息。 4、辅助手段：由于观察法的主观性和片面性，因此观察法不宜作为主导的职位分析方法单独使用，应作为其他职位分析方法的辅助手段，充分发挥其信息验证作用。 * 工 作 分 析 方 法 第 4 章 第四节 工作日志法 一、工作日志法简介 工作日志法是通过任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与与任务的工作信息收集方法。 职 位 分 析 方 法 第 4 章 * 工作日志又称为活动日志、工作活动记录表等，同文献分析法一样，工作日志法的主要用途是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分析方法提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势就表现得更加明显。 工 作 分 析 方 法 第 4 章 1、编写工作日志填写说明 在填写表格之前，通过适当的方式对填写者进行培训，规范职位分析填写方法，将会大大提高日志法收集的信息的质量。另外在工作日志填写表格前，再次明确工作日志填写说明，同样也会达到增加信息规范程度，减少分析阶段工作量的目的；从某种意义上来说，也可以打消填写者对职位分析的疑虑。 一般说来，工作日志填写说明主要包括如图5-9所示的三个部分。 二、工作日志法的设计和运用 工 作 分 析 方 法 第 4 章 二、如何设计工作日志 （一）编写工作日志填写说明 图5-9：工作日志填写说明主要包括的内容 （1）前言：解释并再次强调通过工作日志收集的信息的目的 （2）任职者基本信息：职位的基础信息，如姓名、职位、联系方式、工作性质等 （3）填写说明：明确填写的时间、方法、注意事项、填写样本等 （1）编号 （2）活动名称 （3）活动内容 （4）起止时间 （5）工作联 （6）活动地点 （7）备注 工 作 分 析 方 法 第 4 章 工 作 分 析 方 法 第 4 章 工 作 分 析 方 法 第 4 章 （7）起止时间：工作活动发生的起止时间（原则上，每隔半小时填写一次工作日志；若有跨时间区间的工作活动，则在工作结束后填写） （8）活动地点：活动发生的地点以及地点转移 （9）工作联系：与部门其他人员、其余部门人员、外部人员发生的工作联系的内容以及对方的身份（企业、部门、职位） （10）性质：常规－临时，区分常规工作活动与临时性、偶尔发生的工作活动 （11）重要性程度：采用3等级尺度，依次为很重要、重要、一般 工 作 分 析 方 法 第 4 章 三、工作日志法操作要点 （一）工作日志填写辅导 为了尽可能使收集的信息更加规范与完整，为后期的分析整理工作减轻压力，在工作日志下发之前，应由职位分析小组组织召集填写者进行填写辅导，辅导的内容为如何规范填写工作日志。 职 位 分 析 方 法 第 4 章 工 作 分 析 方 法 第 4 章 （二）选择填写时间区间 有两个层面的工作日志填写时间需要职位分析师事先加以规定： （1）填写的总时间跨度：即工作日志填写的时间范围。总体时间跨度应适中，时间太短会造成大量信息的缺失；时间太长则会造成职位分析成本上升，对组织正常工作的开展带来较大的影响。 * 一般说来，对于能划分完整工作周期