逸马营销手册2013.4.12).doc

逸马营销手册 第二篇 销售篇 电销入门 时间管理 如何收集客户资料 如何过前台 第一通电话 如何提高电话量 第二通回访电话 意向客户判断 客户管理 连锁专业知识（一） 短信发送流程 塑造上级价值 目标管理 意向转B类客户 异议处理 如何成功催款 老客户维护和转介绍 回访话术要点 连锁专业知识（二） 电销入门 课程内容： 一、什么是电话营销 1.1电话营销的概念 通过使用电话、传真、信件、E-mail等通讯技术来实现有计划、有组织、有策略并且高效率的发展准客户、扩大客户群、提高客户满意度、维护客户、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。 1.2电话营销的优势 自身层面： 1、省时、省力、省钱，短时间内有效的接触到最大范围的目标客户； 2、消除恐惧、容易和客户接触； 3、提高沟通能力、成为心理专家、锻炼我们的语言表达能力、培养良好的人际关系。 公司层面： 1、有利于提高品牌效益； 2、充分利用资源，节约成本，提高工作效率，增加利润。 1.3电话营销的核心观念 1、电话是宝藏； 2、一切远距离的营销都是电话营销； 3、所有来电都是有钱的来电； 4、打电话是一种心理游戏； 5、打电话是创造人脉最快的工具； 二、如何进行电话营销 2.1电话营销步骤 2.2电话营销前的准备 自身层