4s店各经理职责.doc

4s店销售经理职责: 负责完成公司下达的相关经营指标； 负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施； 负责组织销售部员工经营能力和素质培训； 组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理； 经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系； 督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表； 8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 9、负责客户投诉管理。 岗位职责：1、 配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；2、 监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、 了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；4、 负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、 按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；6、 负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 职位要求：1、 市场营销或相关专业大专以上学历；2、 3年以上汽车4S行业工作经验，熟悉4S店销售业务流程；3、 精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；4、 熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；5、 积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 4s店市场经理职责 4S店售后服务经理 职位描述：1、 制定年度工作策略及计划；2、 负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；3、 重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；4、 积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。 职位要求：1、 专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；2、 3年以上汽车4S店售后服务管理经验；3、 具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；4、 具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；5、 能熟练操作office办公软件。 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。 4s店客服经理职责 1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 制定部门工作计划并实施完成； 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、 带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的