iPhone令ATT背黑锅 数据业务成运营商争夺焦点.docVIP

iPhone令ATT背黑锅 数据业务成运营商争夺焦点 　　iPhone对ATT来说是一把双刃倒。它虽然让ATT赚了个盆满钵满，但也招致了用户对网络质量降低的强烈不满。在后语音年代，各运营商正暗自发力成为“数字巨人”。 　　 　　iPhone的光环并未给它的美国合作伙伴ATT带去太多的荣耀，相反，最近一段时间里，这个美国最大的电信运营商麻烦不断、动辄得咎。 　　2009年12月16日，美国《新闻周刊》专栏作家丹尼尔?莱昂斯在他的博客上呼吁iPhone用户展开一次“锁喉行动”――在同一时间下载尽可能大流量的数据，目标就是让ATT的网络垮掉。这一消息很快在各大论坛、Faeebook和Twitter中传播开来，吸引了大量iPhone用户参与。 　　ATT发言人愤愤地对此表示，我们知道，绝大多数用户都能够看清这一行动的本质：这是一次不负责任且毫无意义的行动。 　　事后，丹尼尔在博客上也称，“这只是―个玩笑，从本质上说没有任何意义，但整个事件或许会让人一吐恶气，我们已经成功地让所有人开始关注ATT，关注他们那糟糕的服务。” 　　一个“玩笑”竟然引发了一场颇为壮观的抗议，而它的导火索则仅仅是ATT用户“不经意”的抱怨。在一次与瑞士银行投资者举行的电话会议上，ATT的无线业务和客户服务部负责人拉尔夫?德拉维加表示，iPhone用户仅占ATT手机客户的3％，但是他们却占用了ATT40％的网络流量。他称，公司正在研究，希望找到方法来鼓励消费者限制对数据网络的使用，减少上网冲浪和下载等行为。 　　一石激起千层浪，拉尔夫的言语点燃了用户对ATT的愤怒。目前，iPhone手机使用者每月只需交纳69美元就可以无限制地使用数据流量。 　　然而，这只是AT＆T麻烦的一个片段。 　　 　　ATT身背黑锅 　　 　　2009年12月2日，ATT突然宣布放弃对美国第二大电信运营商Vefizon无线公司的起诉，与ATT当初的“来势汹汹”相比。这显得有些不合情理。 　　11月初，ATT正式对Verizon无线提起法律诉讼，称后者所投放―则3G网络电视广告故意误导消费者，致使ATT蒙受巨大经济损失，并要求verizon无线向其支付相应的赔偿金。 　　verizon的这则“问题”广告对ATT来说不啻为赤裸裸的挑衅。2009年10月，Verizon无线开始投放一则有关其3G网络的电视广告。广告中，Verlzon无线用地图形式把自己3G网络覆盖范围同ATT 3G网络进行直接对比，并将后者网络无法覆盖的地区称为“白色空间”，以表明自家3G网络覆盖范围远远大于ATT 3G网络。 　　ATT认为，自从Verizon无线投放上述电视广告以来，ATT失去了部分市场份额，原因就是Verizon无线故意提出所谓的“白色空间”概念，使消费者误以为ATT在这些区域内无法提供网络服务。但是，受理的法院驳回了ATT的起诉，称其证据不足。 　　ATT虽放弃起诉，Verizon却对竞争对手的嘲弄变本加厉。ATT放弃起诉的当天。Verlzon的发言人杰弗里?纳尔逊反复更新他的微博，并且15次提到ATT的败兴而归：“ATT终于放弃了对Ve6zon毫无根据的起诉”、“现在ATT应该专注于升级网络了吧”…… 　　事实上，用户此起彼伏的抱怨才是ATT真正头痛的问题。该公司的3G服务一直接受用户的恶评。iPhone用户对其掉话率和无线互联网的慢速表示强烈不满。这在人口稠密的纽约和旧金山等尤为明显。 　　一份美国民意调查报告显示，ATT沦为最受用户诟病的运营商。罗思咨询公司的分析师Doug Helmreieh指出，ATT从来都不是用户最满意的运营商，也不会是最差的公司，但现在却成为用户满意度最低的公司。ATT被贴上了性能差的标签。 　　公共咨询的分析则认为，ATT如果不能扭转在用户心中的形象，其后果将不可估量。 　　 　　双刃剑 　　 　　就在ATT成为众矢之的时，一些第三方调查组织站出来为它辩护。近日，国外媒体报道，多家无线网络性能监测公司的数据显示，ATT的网络性能高于vefizon。而外界之所以认为ATT网络性能低下，很可能是受iPhone缺陷的连累。 　　一家名为Root wireless公司的报告显示，在每个测评城市中，ATT的平均下载速度都比Verizog快，而且信号强度也Verizorn好75％。 　　市场研究公司尼尔森高级副总裁罗杰?恩特表示，外界普遍认为iPhone性能优异、毫无瑕疵，因此都将出现的问题归咎ATT的网络性能低下，其实，iPhone在直接语音通信和数据传输方面仍然存在“严重缺陷”。 　　罗杰?恩特或许能减少用户对ATT的诟病，不过，本刊记者在采访中了解到，手机的信号接收能力是影响体验的一个重要原因，而无线网络性能只是其中的一个影响