沿海绿色家园集团-CrT128-客户满意度调查问卷(业主).docxVIP

e问卷号：____ ____ ____ ____(101)(102)(103)(104)被访者姓名(由访员填写)________________ 访问员姓名____________访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时 _____分 访问结束时间______时 _____分 访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名_____________一审日期__________年______月_______日二审员姓名_____________二审日期__________年______月_______日过滤问卷[访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。]您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出)有无市场调查/咨询12房地产开发商/销售商/建筑商12房地产中介商/咨询机构12访员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。是 ————————感谢并终止访问否 ————————继续S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？是 ————————继续 否 ————————感谢并终止访问S4 请问您了解您家里的居住情况吗？是 ————————继续否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S5 请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录：____ ____岁1．22岁以下 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁 ————————继续3．60岁及以上 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S6请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月 S7请问您家是什么时候开始入住的：____ ____ ____ ____年____ ____月 S8访员圈选，根据入住时间重新确认准业主（尚未入住）磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在2004年1月-2004年12月稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在2003年1月-2003年12月老业主（入住两年以上）：入住时间在2002年12月以前S9请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房？毛坯房厨卫装修全套装修S10请问这是您家里第几次购买商品房？第一次（首购） ----跳问S12第二次及以上（非首购） -----继续S11请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子？ ____ ____ 套S12 请问您家里在一年内有再次购房的打算吗？有没有第一部分: 总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用5分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。 非常满意非常不满意54321A1a （对于A1中的4或5提问） 您对沿海绿色家园最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）A1b （对于A1中的1或2或3提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）记录被访者答案答案一：答案二：答案三：A2.如果您打算再次购房，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意安全54321方便54321舒适54321温馨54321物有所值54321有文化内涵和品位的54321规划和建筑设计新颖54321关怀体贴、以人为本的54321信守对您的承诺54321是一个您信任的品牌54321公平对待您和其他业主54321重视您的意见和想法54321出现问题的时候，总能及时处理和反馈54321居住在沿海绿色家园，您有被尊重的感觉54321沿海绿色家园楼盘适合您54321对您来说，目前没有其他楼盘能够替代沿海绿色家园54321示卡A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您什么联想？