鼎峰房地产开发公司职位说明与流程-销售后续管理流程.docxVIP

编号：版号：A/0销售后续管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人销售后续管理流程范围1.1适用于销售后的各项事务性工作。控制目标2.1规范售后事务工作的业务流程，使之更具规范和可操作性。A（数量）Q（质量）C（成本）T（时效） R（风险）客户赞扬数量、客户投诉数量、服务不合格数领成本控制准确销售错误:卖重、签合同错误；收款错误；楼书、广告等对外宣传资料与楼房实际不符主要涉及岗位市场营销部经理、项目营销策划主管、销售主管、销售助理主要控制点4.1销售事务统计分析 4.2销售证件办理的及时性和准确性步骤说明负责人输出1.合同签署完成1.1客户服务组进行合同准备，在预定书约定日期内与客户在客户服务组签署合同。销售助理销售合同2.合同登记备案2.1将客户签署后的商品房买卖合同送交东莞市房地产交易中心办理备案登记手续。销售助理3.签订贷款合同3.1确认客户是否交清首期款或全部房款；3.2指导客户填写合同登记申请、贷款申请、个人住房抵押贷款合同等；3.3完善签约、公证、按揭资料的收集及初审；3.4相关费用的预收及《收据》的开具销售助理市场营销经理贷款合同4.银行审核4.1预售合同登记备案，7天后领取预告登记证4.2按揭资料送银行审批；销售助理银行审批资料5.办理抵押登记5.1办理抵押登记，14天后领取预告抵押登记证；5.2预告抵押登记证送银行留存销售助理财务经理6.银行放贷6.1银行凭预告抵押登记证放款并督促银行的放款工作；财务经理7.领取合同及相关资料7.1客户收到银行还款通知后，凭《收据》领取合同等资料；销售助理合同资料8.入住前期准备8.1由销售助理牵头在入伙前1.5月成立入伙前期准备工作小组，明确相关工作；8.2由项目部、设计部、物业管理部制定《东莞市住宅使用说明书》样本；8.3制作《东莞市住宅使用说明书》及《东莞市住宅质量保证书》销售助理合同资料9.通知入伙时间9.1入伙前2周，以挂号信形式寄发《入伙通知书》，并列清相关费用9.2负责房款核算及合同中房屋交接书的签订；销售助理入伙通知书10.收取办证资料及费用10.1入住时收齐各办证资料10.2预收公建维修基金等各种办证相关费用；财务部经理11.取得房产证11.1领出产证后，抵押证送银行保存备案销售助理房产证12.合同产证移交物业档案馆12.1合同、产证移交物业管理部；销售助理房产证13.客户领取房产证13.1 60天后客户凭《收据》到物业管理部领取产证等资料；销售助理房产证资料14.客户资料移交档案馆14.1客户资料送档案管保存主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率市场营销部客户资料交接表销售助理客户资料情况存档1市场营销部销售中办理贷款客户清单销售助理贷款客户清单2银行/财务部签订销售合同后客户签收表销售助理客户签收记录2项目部/市场营销部入伙时市场营销部按揭月报表销售助理按揭情况月报2财务部/市场营销部每月入住流程表销售助理反映入住的程序1客户/市场营销部入伙时入住通知书销售助理通知业主入伙1客户入伙前市场营销部客户资料交接表楼号：客户姓名：联系电话：通讯地址：合同总价：合同份数：合同签约日期：该客户已交纳应付款项人民币（），并已完成《预售合同》的签署。业务员：销控：财务：专案经理：交接内容1、身份证复印件（双方）7、孩子出生证或独生子女证2、户口本复印件（双方）8、公积金帐号3、婚姻证明9、外籍人员原户籍证明4、收入证明10、合同登记费100元5、私章（双方）11、抵押费200元6、20~30%以上房款发票付款情况1、一次性：2、贷款银行：商业性：公积金：特别提示本人保证于签约日起60天内银行贷款到贵公司，如因本人原因银行逾期放款，愿承担违约金及相关责任。客户签字：确认签字销售员：按揭经办人：交接日期：办理贷款客户清单序号楼号姓名商业贷款（万）公积金贷款（万）年限签收及日期放款日期备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户合同、产证及相关费用的签收楼号：姓名：客户领取资料类别客户签字日期备注1、合同（）本2、公证书（）套3、贷款发票（）张4、存折×1份5、合同登记费收据（100）6、抵押登记费收据（200）7、抵押证复印件×1份产证相关费用备注类别金额（份）备注1、总价2、预收产证费3、契税4、印花税5、领证费6、