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掌握沟通技巧 赢得职场竞争 我们生活在急剧竞争的时代：资源竞争、人才竞争、产品竞争……归根结底，是人的能力竞争。无论是大到国家民族，还是小到企业个人，人才能力的竞争决定着胜负成败。因此对于一个公司和职场人士来说，提高个人的能力修养至关重要。下面我谈一些在这方面的一点见解和体会，与在座各位领导和同事们进行交流，敬请大家批评指正！ 我的第一个观点是：一个职员能够胜任自己的工作，必须具备三个方面的因素，那就是端正的态度、丰富的知识和沟通的技能。因为工作的态度决定着一个职员的业绩；掌握的专业知识决定着一个职员的潜能，而沟通的技巧决定着竞争的成败甚至公司的命运。可是遗憾的是，对于我们很多人来说，我们从小到大接受的知识教育可谓太多，而能力培养却太少，尤其是在社会上生存的与人沟通这方面的实用技巧尤其更少。因此我认为掌握和运用沟通技巧，是我们职员必须具备的最基本的能力。 那么，怎样具备这些技能呢，下面请听我的第二个观点。 我的第二个观点谈的是与上司沟通的技巧。我认为掌握以下几点非常重要：1、选择好恰当的提议时机。不要在上司刚上班时、下班时、心情不好时进言。因为这个时候上司太忙或难以静心细听。合适的时间应在他刚处理完重要业务后有种如释重负和成就感的时候，你提出自己的独特见解，他会乐意接受你的意见的。2、要提前做好充分的准备。对自己掌握的数据、资讯等要熟记于心，并能随时接受他的质疑。设想你事先毫无准备，回话又自相矛盾，他怎能采纳你的意见呢？3、提建议时，说话要简明扼要，重点突出，用事实和数据说话，证明你的观点正确。不要东扯西拉，分散上司的注意力，更不能“顾左右而言它”。4、说话汇报时要自信，面带微笑，目光直视上司，但不要咄咄逼人。我们知道，在与人交谈时，一个人的肢体语言所传达的信息占到50﹪。一个人若是对自己充满信心，表情自然坚定，那么就容易说服别人，但一定要尊重上司，在阐述完你的建议后，应礼貌地告辞，留给他思考和决策的时间。即使上司没采纳你的意见，你也应该感谢他百忙之中倾听你的建议，同时让他也知道了你的工作积极主动，会留下好的印象。 好了，现在我们知道了怎样与上司沟通的技巧，而平时，我们最重要的是与同事、下属、客户的沟通。下面我再来谈这方面的体会。这是我的第三点看法，也是我最后的一个观点。 首先，我们要掌握下达命令的技巧。要正确传达命令意图，不要经常变换命令；不要下达自己都不明白的命令，甚至是为了证明自己的权威乱发命令。其次要求部下积极地响应你的命令。你的态度要和善，用词要得当。举个例子，在我们身边，作为一名主管，在与下属沟通时，可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下！”“小李，把文件复印一下！”这样的用语会让下属产生一种呼来喝去的感觉，缺少对他们的尊重。所以在用人之前，多用礼貌语言，在前面加上“请”“麻烦”“劳驾”之类的谦辞，能缩小你们沟通的鸿沟，以利于开展工作。再次要让部下明白命令的重要性。如“小王，这次谈判是否成功，对公司十分重要，将决定我们处室的业绩排名。希望你竭尽全力力争圆满完成任务！”通过强调重要性，激发他们的工作热情和成就感，就会收到事半功倍的效果。最后，命令下达后，要给部下最大的自主权，允许他们提出疑问，必要时你和他们一起，共同探讨解决问题的方案，提出对策作为参考。 以上是我知道的一点关于人际沟通的技巧，这只能是一点皮毛见解，希望起到抛砖引玉的作用。感谢大家给我发言和锻炼的机会！ 谢谢！