管理沟通的原理与技巧-gov.pptVIP

管理沟通的奥秘与技巧 引子：三个常见问题 一、什么是管理沟通 二、管理沟通的种类 三、管理沟通的优化 小结 * 引子：三个常见问题 “我已经跟他说过了” 说了什么不等于 对方明白了什么 明了性 原则 * 引子：三个常见问题 2. “我会跟他沟通的” 什么时候沟通 比是否沟通更重要 及时性 原则 * 引子：三个常见问题 3. “我已经说清楚了” 说清楚的目的 不在于说清楚本身 目的性 原则 * 一、什么是管理沟通 听≠沟通，说 ≠沟通 沟通的基本原理和要求 最具挑战性的管理技能 * 1. 听≠沟通，说 ≠沟通 定义： 沟通是组织（人员）之间交流信息、获得理解、协调行为、实施影响的过程。 * 沟通的依赖 听，依赖于： 你的耳朵 你的脑子 你的心境 说，依赖于： 你的嘴巴 你的脑子 你的耳朵 * 2. 沟通的基本原理和要求 思 想 编 码 发送者 接收者 接 收 译 码 理 解 信息的 传递 反馈 回馈 噪声(干扰) 人际沟通过程图 背景（文化、 经历、形态、 利益，等。） 背景（文化、 经历、形态、 利益，等。） * 3. 最具挑战性的管理技能 对管理沟通功用的认识 创造和谐的组织氛围； 使组织内成员的行为协调； 上行下达使管理有效率； 满足人们对信息的需求； 满足人们对信息