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企业获取竞争优势的新思路--人力资源链式管理 //.paper.edu 造利润，从而形成企业的价值链（如图1）。 企 业 基 础 设 施 支人 力 资 源管 理利 技 术 开 发持 采 购活 动 服务 内部生产外部市场润 后勤 经营 后勤营销 基本活动 图1 波特价值链模型结构图 波特将价值活动分为两大类：基本活动和支持活动。基本活动直接创造价值并将价值传递给顾客，涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，如图1底部所列示。支持活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持，它不直接创造价值，而为基本活动提供条件并提高基本活动的绩效水平。点划线表示采购、技术开发和人力资源管理都与基本活动相联系并支持整个价值链。企业的基础设施虽并不与各种基本活动相联系但也支持整个价值链。各种价值活动相互关联、相互依存、相互影响，形成一个系统。 以往企业战略重心主要放在基本活动之上。但是随着供求关系的转变，支持活动的重要性越来越突出。企业通过培育支持活动中的各个职能领域，如产品研发、人力资源管理等方面的核心能力，可以提高组织绩效，赢得企业持续发展的竞争优势。 组织绩效的提升最终源于良好的人力资源管理实践。只有有效地管理好组织内部的各类员工，使员工有较高的满意度，做好岗位工作，才能推动价值链内部各个职能环节的改善，最终提升组织绩效。为做好新时期、新环境下的人力资源管理工作，我们基于价值链理论提出了人力资源链式管理的概念。人力资源部门应以价值链为核心，基于价值链的理念重新进行人力资源管理职能的战略性定位，优化核心业务流程，整合企业内、外部的各种资源，降低企业组织和经营成本，努力实现组织最优化发展，形成自有的竞争优势。人力资源链式管理的意义就在于通过人力资源链的有效运作，可以实现组织长期绩效和竞争能力的提升，最终使组织创造出更多的价值。 3. 人力资源链式管理概述 3.1人力资源链的相关概念 一般国内外对于人力资源链的研究都局限于人力资源价值链的研究，但笔者认为人力资源链包括人力资源价值链和人力资源业务链。 3.1.1人力资源价值链 人力资源价值链的本质是组织的价值链的组成部分，是组织价值链中的支持活动——人力资源活动的表现形式。人力资源价值链是指组织将产品和服务提供给消费者的一系列价值创造活动中的各种人力资源活动的集合和动态过程。人力资源价值链可分为人力资源基本活-2- //.paper.edu 动与人力资源支持活动两大类（如图2）。 企业战略 企业文化利 企业组织结构 企业制度 润 引进配置 开发 绩效薪酬 图2 人力资源价值链 人力资源基本活动是指人力资源活动的五个基本环节：人才引进、人才配置、人才开发、人才绩效管理和人才薪酬管理，它们直接支持组织的价值创造。 人力资源支持活动是对人力资源基本活动起辅助、支持、支撑和指导作用的活动，主要包括组织战略、组织文化、组织结构和组织制度，间接支持组织的价值创造。 人力资源价值链的本质是组织的价值链的组成部分，是组织价值链中的支持活动——人力资源活动的表现形式。 3.1.2人力资源业务链 人力资源业务链就是具体的人力资源工作的集合和工作过程，主要有以下几种。 （1）人力资源引进链 人力资源引进链包括三个环节：组织战略、人力资源规划和人力资源引进，涉及两类部门：人力资源部和各个职能部门（如图3）。 用人部门 组织战略 人力资源规划人才引进 人力资源部 图3 人力资源部人力资源引进链 人力资源部根据组织战略，制定出组织人力资源规划。在具体实施人力资源引进时，人力资源部要根据组织结构、组织文件、岗位文件和员工素质模型，制定与组织战略目标和价值创造相适应的人力资源需求与供给计划，并根据人力资源的供需计划开展招聘、考核、选拔、录用等人力资源引进工作。 （2）人力资源配置链 人力资源配置就是为岗位找到合适的员工，为员工找到合适的岗位。要根据岗位要求确定素质模型，进而对员工进行测评，根据测评结果进行人岗匹配，只有合适的人岗匹配才能产生预期的岗位价值和组织价值（如图4）。 -3- //.paper.edu 素质模型 岗位要求 人岗匹配岗位价值组织价值 员工测评 图4 人力资源部人力资源配置链 （3）人力资源开发链 人力资源开发是指组织内员工素质与技能的培养和提高，从而使员工的潜能能够充分地发挥，在为组织创造价值的过程中实现自身的价值。人力资源开发链涉及到人力资源部、用人部门和组织员工三个方面（如图5）。 员工发展 资源投入 人力资源部 开发计划 人力资源部 用人部门员工 图5 人力资源部人力资源开发链 人力资源开