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校外客户升级式服务实施方案 【实施目的】 全球金融危机的大环境下，伴随着大量失业待业人口，人才市场的竞争愈加激烈，思远学子如何在进入职场的第一场硬仗中取得胜利？这个问题尤为关键。作为校外职业指导中心的老师，我们就是学员初入职场时唯一的依靠。从另外一个方面来看，学员一旦到达校外职业指导中心，其所能享受服务的可选择面实际上相对较窄，校外老师对学员的影响力相对较大，那么在这个关键的时刻，我们作为校外职业指导中心的老师应如何充分利用这种优势，去增强学员客户的就业竞争力，同时让学员客户对我们的服务更加满意？ 从学员客户的年龄层次看，正处于职业发展的探索期，再通过我们往年对学员客户提供的服务来观察，他们在这个阶段最需要的主要集中在两个方面：其一，综合就业技能的提升；其二，职业困惑的解决。那么针对客户的这种需求，我们设计了一个升级式服务产品，旨在提升客户的综合就业竞争力，并切实的为他们解决问题，帮助客户在就业竞争与职业发展中获得更多有利筹码。 【服务介绍】 新的服务产品是一种区别与常规辅导的升级式服务，其中分为两大块，即为初入职场的客户提供1、综合就业技能训练（自主就业） 与 2、职业咨询。其中“综合就业技能训练”包括：信息收集、电话沟通技能、面试邀约技能、岗位辨认、简历制作、面试技巧等；而“职业咨询”就包括客户关于所有职业困惑的咨询工作。这种服务产品是每个学员客户都有权利享受的，旨在提升客户的综合就业竞争力，并切实的为他们解决问题，帮助客户在就业竞争与职业发展中获得更多有利筹码。要着重说明的是，原本就业技能训练应属于职业咨询范畴，但在此特将训练与咨询单独拿出来，一方面是为了避免客户将概念混淆，另外则是为了强调两者的侧重点，前者是以训练为主，提升技能，可以是一对多的服务；后者是以访谈评估为主，解决职业困惑，只能一对一进行服务。 那么新服务产品的特点有以下几个方面： I. 客户可主动提出享受服务的需求，对老师向自己提供的服务进行升级，并可以根据自己的情况来选择服务方式；（对于正常派遣到区域的未就业学员客户必须参加综合就业技能训练） II. 服务重点侧重技能提升与问题解决、定位训练与咨询； III.针对性强，多样化、实用的训练方案与评估工具； IV. 客户有更多机会享受一对一的服务； V . 有专门的咨询区间或场地； VI. 客户有权利选择指定老师对其进行服务； VII.提供免费的电话与网络平台； VIII.服务有一定持续性，可分为多个时间段来持续展开； 【实现原理】 一、综合就业技能训练（自主就业） 这个训练主要是针对求职方面的一些技巧、能力的训练，包括职业形象、职业素质等隐性能力的提升。区别于辅导、培训的方式，这种训练更多的是让客户在实际的临场考验中获得经验与教训，老师全程参与，对整个过程进行控制监督，并指导纠正，必要时可进行示范。这种训练强调学员客户的自主性、能动性（马上行动）、体验式教学。 1、实施目的 （1）学生自己找工作的同时，腾出时间让企业合作中心准备面试资源； （2）让学生掌握求职的方法； （3）让学生明白找工作其实是自己的事情； （4）下次学员换工作的时候，我们可以直接问他们：“还记得上次训练你们找工作的方法吗？”学生有过这种体验后，第二次找工作的时候大部分都能自己解决，从另一个角度看们可以避免老师工作的重复； （5）提升学员的满意度，增强与客户的粘度； 2、实施建议 （1）用“综合就业技能训练”替代了原有“自主就业”的叫法，一方面是将概念进行转换，就业技能训练对于学员来说应该是一个机会，一种有价值的“福利”，这样客户更容易接受；另一方面，就业本应该就是自己的事情，在客户面前我们尽量不要提“自主就业”。 （2）对于正常派遣至区域的学员，就业技能训练应作为客户离校后的一项必要课程；正常派遣到区域的学员参加首次辅导后即可参加训练； （3）校外老师对客户训练成果进行评估，在为客户提供后续就业推荐时作为参考； 3、服务实施原则 （1）所有正常派遣的客户在进入校外就业流程时必须参加； （2）二次学员且之前没有参加过训练的，如老师认为该客户需要参加，则学员必须参加； （3）其他情况的客户主动向老师提出享受训练服务的需求； （4）每次参与人数限制在10人以内较合适； （5）通过该方式自己找到工作的学员，可以在对多个录用的公司进行选择； 4、操作流程 （详见附1《就业技能训练课程规范》） 第一天 上午：（1）为学员讲解各行业的概况、剖析各种岗位及发展轨迹，促使客户进行自我定位； （2）分析各种找工作的方式，讨论各种方式的优势与劣势； （3）布置任务，针对网络、技术、呼叫中心的学员，让他们去网上搜集目标企业信息；而对于软件与数字创意学员，让他们直接在网上收集招聘信息，注意控制时间，并告之方法； 下午：（1）检查企业信