退换货的详细流程与步骤10-25.pptVIP

售后详细问题 一、关于换货具体流程与步骤 尺码换货 咨询是哪件需要换货 换货流程发送及结束语 快递寄出 跟踪换货发出 告诉单号 后台备注 这个是一个换货的具体步骤的流程图。完整的换货应该是按照这个图上操作的，因为这样错误出现的几率就会小很多，根据此图，我们需要思考自己是哪些方面没有做到而需要努力去做到的。哪些细节问题没有做到的，而需要以后工作中注意的。 AZ打造中国好男装 换货的尺码和颜色 后台备注并延迟时间 换货结束 二.关于退货的具体流程与步骤 退货 询问退货的原因 根据原因提出解决方法 客人同意换货，不同意退货 相关流程发一下给客人 特别注意事项需要提醒客人 告知客人需要后台申请一下退货 退货发出 告知单号 后台填写退货信息 收到退货 安排退款 订单退款结束 三.关于交易成功.货到付款的退货与换货 交易成功 退货 换货 需要咨询支付宝是否实名认证或者银行卡卡号 后台备注 询问并提供快递单号 跟踪换货 注意：银行卡的提供需要提供开户行的地址，开户姓名，卡号并备注在后台，收到货的时候就会有人专门给他安排打款。货到付款的客人需要特别提醒一下，因为是货到付款后台无法申请退款，所以我们这边会帮他跟踪的。