客户培训控制程序.docVIP

1.0 目的 为客户更加了解公司产品和机器的运作，特制定本培训控制程序。 2.0 适用范围 本程序适用于合同前期及后期的技术培训服务。 3.0 定义 公司内部培训：主要是客户公司安排学员来本公司进行技术培训. 驻厂外部培训：到客户方公司驻厂技术跟进服务。 4.0 职责 4.1 业务部 4.1.1 负责与客户的联络，了解客户的要求。联系客户我司驻厂培训技术人员到贵公司跟机的时间和期间的食宿安排。 4.1.2 业务助理应负责对客户沟通学员应具备的要求。 4.1.3 填写内部联络函通知培训部需写明详细的客户资料和所购买的机型及出货时间。 4.2培训部 4.2.1根据客户所购买的机型培训技术人员负责编写培训计划、方案及教材。 4.2.2负责维护客户和学员的培训渠道及资源。 4.4.3培训技术人员需负责培训过程的实施及培训后期技术跟踪。 4.3行政部 4.3.1负责安排外来学员及客户资料的登记、管理及安排食宿。 5.0 工作程序 5.1由业务部助理以《内部联络函》方式，将受训之客户相关信息（所购机型、人员、出货时间及详细联系方式等）传达培训部主管。 5.2由培训主管依据《内部联络函》之需求信息编制对应的培训计划与培训教材的选用（培训技术员、具体时间、课程、内容等）,并界定培训地点。 5.2.1 在公司内部（培训部）实施培训，由业务部助理向客户发出《培训通知函》