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第二章 信息系统应用体系与对管理决策的支持 第一节 决策概述 一、决策的含义 简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。决策的含义实际上包含了以下内容： （1）决策需要有问题和目标。目标有时是一个，有时是由相互关联的几个目标形成的一个组。不管是一个目标或一组目标，目标都必须明确，且尽可能量化。所需解决的问题也必须明确，并用简洁的语言加以描述。 （2）决策需要有可行方案。决策必须在两个或两个以上的可行方案中进行选择。这些方案是平行的，都能解决设想的问题或预定的目标，并且可以加以定量或定性分析。 （3）决策是一个方案的取舍过程。决策面临着若干个可行方案，每个方案都具有独特的优点，也隐含着缺陷，有的方案还带有很大的风险。决策的过程就是对每个可行的方案进行分析、判断、评价，从中选出较优的方案加以实施。 （4）决策必须有效。决策的有效性包含两层意思：首先是决策结果必须有效，这就要求有合理的决策评判准则。其次是决策过程的有效性，这涉及到决策的成本和经济性。 二、决策过程 决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上说，每个决策都需要经过四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段和执行阶段。 （1）情报阶段：包括找出、识别和确切地表述需要作出决策的问题或情况，即确定决策目标，也就是决定要对什么做决策。 （2）设计阶段：我们要寻找实现目标的各种途径，也就是要开发实现目标的替代方案。此阶段可将大量的研究结果吸纳到可获得的替代方案中去。 （3）选择阶段：我们要对在设计阶段开发的各种替代方案进行评估，从中选择一项。 （4）执行阶段：就是将已选择的方案付诸实施的过程。 三、决策的类型 （1）按制定决策的组织层次分 ①战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。对企业而言，战略决策是有关企业生存的重大决策，比如确定或改变企业的经营方向和经营目标、新产品开发、开拓海外市场等。 ②管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。像机构重组、人事调整及资金筹措与使用等都属于管理决策的范畴。 ③业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点，如每日产量、每日销量等。 （2）按问题的结构化程度分 ①结构化决策问题相对比较简单，它的目标明确，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以依据一定的通用模型和预测规则实现其决策过程的基本自动化。 结构化决策的例子有，正常情况下的订货处理、资金分配、作业计划的制订等。现在，对结构化决策问题已有一系列现代方法和手段进行处理。各类数学模型和各种算法、计算机仿真和数据分析与处理技术为结构化决策提供了强有力的支持，大大提高了结构化决策的科学性、准确性和及时性，提高了决策工作的效率。 ②非结构化决策问题的决策过程复杂，它的目标不明确或不同目标相互冲突，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依据经验临时作出决定。 例如，新市场、开发新产品、重大项目投资、厂址选择等，就是典型的非结构化决策问题。 ③半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。 应当指出，决策问题的结构化程度并不是一成不变的，随着人类对自身思维和解决问题过程的深入理解以及现代信息技术的发展，人们解决非结构化决策问题的能力越来越强，利用现代信息系统，人们可以把有关的数据、模型、方法以及专家和管理人员的基本经验、知识以及成功与失败的案例存储起来，在问题探索过程运用各种信息分析方法进行求解。问题的探索和解决的过程，实际上是一个将非结构化决策中部分或全部问题转化为一系列结构化或半结构化决策问题而进行求解的过程，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则是以支持半结构化和非结构化问题为目的。 第二节 信息系统应用体系 一、组织内信息系统 一般来说，人们把一个传统组织的管理看做一个三角形，即著名的安东尼模型。安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。 随着信息时代的到来，有人将安东尼模型扩展成4