专卖店规章方案.docVIP

托尼艾米家具专卖店规章制度 总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。? 经理职责?（巢湖店肖经理、含山店朱经理） 1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。 ?2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。? 3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。 4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。? 5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排? 6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。? 店长职责? 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。? 3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 ?4：负责检查员工仪容，仪表工作。? 5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。? 店长助理职责? 1：协助店长。做好本店日常工作。? 2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。 ?3：定期电话回访。? 导购员职责? 1：由店长直接管理。? 2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。? 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 ?4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。? 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。? 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。? 7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。? 8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。? 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 ?10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。? 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 ?12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。? 13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。? 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。? 员工着装管理规定? 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。? 2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。? 3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。? 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 ?5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。? 6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。? 仓库管理，售后服务： ????制1本帐，每月1号盘点。?汽车管理，安装，送货安排负责人： ???门市账目，开票，要货，收款： ?晚上值班：男员工轮流值班? 店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。? 安装员工服务管理规定? 作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。 ?一：形象规则：? 1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。 ?2：语言：讲普通话。? 3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。? 4：要求：A着装整洁；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C出发前检查安装工具的实用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面? 二：行为准则：? 1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。? 2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！” ?三：安装送货人员：? 1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。? 2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。 ?四：安装过程? 1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。 ?2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。? 3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。? 4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。? 5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司