产品销售服务管理方案.docVIP

XXXX装饰工程有限公司 产品销售服务管理制度 按照“质量第一，用户至上”的原则，遵循市场经济规委，为使公司产品更好地适应市需求，必须努力做好产品的销售服务工作，不断提高公司产品知名度和良好信誉，逐步扩大市场覆盖面，取得较好的经济效益，特制订本制度。 1、销售服务信息管理 （1）根据销售合同建功立信息记录，由销售人员负责整理并存档。 （2）组织销售人员做好销售信息的付递、沟通、研讨、反馈、有利于信息共享，好长补短。 （3）建立用廖档案，尽最大努力将各种数据统计在内， 以备查询。 （4）广泛征求、认真听取用户反映，并详细良录用户所反映的各种情况，对用户来访、来电、来信、来函要及时处理。接待人将处理意风解决办法签字存档。 （5）开通信息流动渠道，销售人员要将用户意见向领导汇报，对产品质量的意见要向质检部门反映；对改进产品技术性能的要求要向生技部门反是非曲直；对产品包装、保管、装卸及安装的要求要向生产车间、保管员和安装负责人反映。 2、销售市场调查 （1）要做好市场调查计划的安排，对于重点用户要组织专题调查，一般用户要组织普通调查，对潜在用户要做到心中有数，适时做好调查工作。 （2）采取走出去，广交朋友的工作方法，到用户驻地或建筑工地进行产品销售服务的宣传、推广。 （3）根据调查情况，写出书面报告。 3、召开座谈会 （1）可定期或不定期邀请用户到公司参观并组织座谈会。 （2）利用参观和座谈会向用户宣伟本公司产品质量、技术性能和使用特征以及发展前景，以增强用户对本公司产品使用的信心。 （3）通过参观和座谈，沟通用户对本公司产品生产工艺的了解和对系列产品的评价，让用户有多种选择的条件。 （4）对新拓用户要做好销售思想工作，可组织老用户到处参观，也可请老用户介绍使用情况，以解除其思想顾虑，增强使用信心，扩大合同订货量。 4、现场指导与售后服务 （1）为用户提供售后产品使用的正确方法和必要的技术资料。 （2）向用户详细介绍售后产品的日常维护和保养知识。 （3）提供必要的易换件，以便用户随时更换。 （4）对用户提出的产品问题，迅带组织专人到现场子查实，及时排除使用故障，保证用户满意。 5、产品“三包”管理 （1）本着对作户负责精神，凡公司销售出的产品，均向用户承诺实行“三包”即：包修、包换、包退，该工作由销售人员负责。 （2）售后产品如发现确有质量问题，分管经理应立即组织熟采悉业务，有图强的分析判断能力，在较短时间内能迅带查明原因，有针对性地排除故障、取得用户满意的工作人员负责处理。 （3）凡属用户未按技术标准要求正确使用而造成的质量问题，原则上不予通换、退赔，但本着负责精神，可以予以认真修理，并给用廖计明正确的使用方法。 XXXX装饰工程有限公司 二00四年七月十日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资